桐乡市层层推进公共法律服务体系建设

　　今年以来，桐乡市以强服务、保民生为目标，创新搭建服务平台，通过“网上网下”层层推进，全力加强公共法律服务城乡一体化建设，努力使更多群众共享法治建设成果。
　　 一是搭建“便民窗口”。 认真贯彻落实中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步完善法律援助制度的实施意见》和省厅《关于公共法律服务体系县乡村三级实体平台建设的指导意见》，坚持需求导向、问题导向和效果导向，采取“窗口化”“一站式”服务模式，办公场所“临街落地”，区域划分科学合理，窗口设置齐全完备。目前，全市建有市、镇、村公共法律服务中心（点、室）227个，镇（街道）、市劳动仲裁院、看守所、法院、法律服务机构、专业调委会等法律援助工作站42个，村（社区）法律服务联络点211个，新居民法律援助联络点2个，实现市、镇、村三级公共法律服务实体平台全覆盖，重点行业（部门）法律援助工作站全覆盖，村（社区）、新居民集居区法律援助联络点全覆盖。同时，全面下放法律援助初审权，将法律援助初审受理窗口下沉到镇（街道）法律援助工作站，进一步方便群众就近获得法律援助。
　　 二是构建“网上超市”。 积极推动“互联网+”公共法律服务，整合公共法律服务资源，打通公共法律服务“最后一纳米”。开通桐乡市公共法律服务网，建立网上公共法律服务大厅，将法律援助列入大厅主要项目，将法律援助机构、律师事务所、基层法律服务所等标入“法律地图导航”系统，同步开通法律法规查询、在线留言、意见投诉平台，实行网上咨询、网上查询、网上投诉、网上监督，降低服务成本，提高服务效率。建立公共法律服务综合指挥室，通过远程视频系统搭建市司法行政法律服务中心与司法所的互联互通平台，实现市镇两级法律援助疑难案件会商“零距离”，法律援助咨询“面对面”，有效解决群众路途遥远、行动不便等难题。
　　 三是延伸“服务热线”。 升级“12348”法律咨询专线为“公共法律服务专线”，安排律师全天候值班，完善专线的接听、受理和落地服务对接功能，受理群众法律咨询、疏导群众情绪、指导群众依法解决利益诉求。同时以公共法律服务专线为依托，以线带面，拓展集法律援助微博、微信、手机报（短信）、QQ群等为一体的法律援助“微”平台，将法律援助服务延伸到整个法律援助服务圈，让群众突破空间限制随时享受法律援助服务，降低维权成本。三年来，公共法律服务专线共受理法律咨询8220人次。