格式条款谨慎用 强制交易不应该
26.02.2016 18:59
本文来源: 工商局
工商大姐：是吗？还有这种事情？能再详细点告诉我吗？
网购达人莉莉：事情是这样的。我购买的是全价机票，根本就没有享受到网站提供的所谓优惠，退票时却发现网站不仅扣除了航空公司收取的手续费，还要扣除该网站自己额外赠送的“优惠活动”金额388元。买票的时候无人告知，退票时却要为此埋单，打电话给客服，他们却说这些是网站的规定，消费者购买了机票就相当于同意了他们的规定，这太过分了。
工商大姐：你别着急，听我给你分析一下这个事情。按照你的描述，你和该网站之间应该是对格式合同条款理解不同而产生分歧的纠纷。该网站设立了合同格式条款，但没有设置醒目的告知界面，专门、清楚而显著地提示给消费者，就算有人看到了这些条款，其理解也与网站解释的大相径庭，是这样吗？
网购达人莉莉：对、对，就是这样的。那么请问该网站的行为是否合法，我被多扣的钱能要回来吗？
工商大姐：如果你说的情况属实，该网站的做法就涉嫌侵害消费者的知情权和选择权，其没有对使用的格式条款作醒目的提示和详细说明，容易让消费者产生误解或忽略该条款的存在。
国家工商总局《网络交易管理办法》也就是第60号令第十七条明确规定：“网络商品经营者、有关服务经营者在经营活动中使用合同格式条款的，应当符合法律、法规、规章的规定，按照公平原则确定交易双方的权利与义务，采用显著的方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的条款，并按照消费者的要求予以说明。”该网站的优惠条款是格式条款，产生争议而需要解释时，要按照不利于该网站的原则进行，所以你有权要回自己被多扣的钱。
网购达人莉莉：那太好了，该条款还有别的内容吗？我又该如何维护自己的合法权益呢？
工商大姐：该条款还规定，网络商品经营者、有关服务经营者不得以合同格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用合同格式条款并借助技术手段强制交易。发生消费纠纷时，你可以通过拨打12315热线电话或向工商、市场监管部门投诉，以维护自己的合法权益。
网购达人莉莉：太好了，这下我知道该怎么做了。
本文来源: 工商局
26.02.2016 18:59