柯桥打造线上线下一体化消费维权平台显成效
10.12.2015 18:00
本文来源: 工商局
构建和解网站，提高维权效率。 今年3月15日“柯桥天天315自助和解网”正式上线，标志着构建起了一条消费者与经营者之间消费纠纷快速和解的“高速通道”，方便消费者维权，经营者主动与消费者沟通意识增强，通过双方自主和解数量成倍增长，拨打12315的投诉量下降10%左右，有效推进社会共治，截止目前网站共收到消费者投诉 293 件，成功处理 158 件，挽回经济损失37893.5元。
完善工作机制，化解网络舆情。 建立网络舆情预警、监测、研判、应对四大机制，以“柯桥消保委”名义分别在新浪微博、绍兴E网论坛等注册官方帐号，定期对较经常出现涉及消费维权相关舆情信息的主要论坛、新闻网站和贴吧开展舆情监测，及时回复消费者投诉，同时在柯桥网开设“消费维权”专版，发布消费警示、消费提醒等，每年发布相关消费提示6篇以上。
发展义工队伍，开展测评活动。 不断更新和壮大义工队伍，目前共有各类成员70名，广泛分布在学校师生、新闻记者、行业协会、村居社区、论坛网友等各个领域，针对消费者投诉反映的当前消费热点问题，及时开展重点领域消费评价、消费体验和比较试验等活动，今年来共开展了滋补品消费体验、学生毕业季酒店谢师宴比较试验、宠物店消费测评以及农贸市场电子秤测评活动等。
本文来源: 工商局
10.12.2015 18:00