绍兴柯桥区局发布首份残疾人消费环境现状“体检报告”

　　近期，绍兴市柯桥区市场监管局、消保委把握热点、突出重点，探索融合消费维权与社会维稳工作，重点关注残疾人这一弱势群体，选取区内医院、大酒店、风景区、影院、商场、城市综合体等23个消费场所，开展残疾人消费环境测评，力求通过测评发布，唤起全社会共同关注弱势群体，为残疾人消费者创造安全放心的消费环境，使残疾人也能一起共享现代文明。

　　作为消费者群体中的特殊人群—残疾人消费者，他们对日常的消费环境有着特殊要求，此次残疾人消费环境测评活动，邀请10名消费义工历时1个月，以实地调查的形式进行。消费义工每到一个消费场所，采取向消费场所前台服务人员询问调查、到经营场所实地调查、与残疾人消费者交流调查并拍照记录相关调查内容。从调查测评情况来看，23家被测评单位在保障残疾人消费者合法权益，致力创造残疾人消费者安全放心的消费环境上还存在以下几个问题亟需引起重视。 一是部份消费场所无障碍设施不规范、维护欠佳 ，被测评的23个消费场所，仅有21.7%的测评场所无障碍设施按要求建成且维护较好； 二是部份消费场所的管理人员对无障碍设施认识不到位、管理不善；三是部份消费场所无障碍设施标识不明显、寻找困难， 仅有绍兴县富丽华大酒店有限公司等三个消费场所配备了无障碍停车位且作了相应的标识，便于有需要的残疾人寻找使用。

　　为了能使广大残疾人能安全放心平等地参与社会的消费，柯桥区消保委特别建议： 一是要加强宣传。 利用“3.15”消费者权益日，“助残日”等重大活动，通过上街咨询、发放无障碍设施资料等宣传手段，使全社会都来关注和维护无障碍设施，共同推进我区扶残助残爱心事业向更高层面发展。 二是要加强培训。 要通过各种渠道，加强对相关管理人员尤其是单位领导、业主和技术人员进行无障碍设施法律法规和强制性标准的培训和学习，动员相关人员能关心和支持无障碍设施的建设和维护工作，推进我区残疾人安全放心消费环境建设。 三是要加强监管。 相关管理部门应各司其职，建立对工程建设中无障碍设施的审查制度，把好审批、验收关。其次，确保无障碍设计系统化，要求设计人员作周密细致的考虑和努力，真正使无障碍环境的各个环节畅通无阻，方便实用，并加强管理，确保无障碍设施的正常使用。