两年内湖城E邮柜将实现全覆盖 解决“投递最后100米”问题  E邮柜你用得还顺手吗？ 

E邮柜，是市邮政系统研发的一种快递智能柜。它看上去就像超市的寄存柜一样，一组柜子设有大小不同的箱子，方便寄存不同大小包裹。目前，圆通、申通、韵达等11家大型快递企业已跟邮政签订合作协议，共享E邮柜资源。

昨天，家住湖城红丰社区的王栋来到位于红丰苑1幢前的“E邮柜”，点击屏幕上的“我要取件”，输入密码和手机末四位数字后，只听“嗒”的一声，柜子弹开，小王取走了自己的包裹，整个过程不到1分钟。

作为解决“投递最后100米”问题的E邮柜，自去年11月在市中心医院试点投入使用以来，不到一年的时间，已遍地开花。据市邮政公司统计，今年1至7月，湖城已经建成E邮柜96个，每天约有4000件快递通过E邮柜派送。而在未来两年里，湖城还将再建90个E邮柜。

对于E邮柜，市民用得还顺手吗？在使用过程中，有没有出现问题？一旦发生纠纷又该怎么维权？对此，记者进行了调查采访。

E邮柜最受上班族青睐

碧浪湖社区是今年湖城首个E邮柜试点社区，据市邮政公司工作人员介绍，这里的使用率是全市最高的。

前天傍晚6点，记者来到该社区时，正好遇上前来取件的市民赵小娜。小赵笑称自己是E邮柜的“铁粉”：“以前快递都要送到我妈那儿，等我们下班再去取，现在随时都可以取件，特别方便。”除此以外，小赵说，E邮柜的安全性也是她特别看中的，之前关于有人冒充快递员犯罪的新闻她也听说过，有了E邮柜，她就不用再麻烦父母在家等快递了。

昨天，记者随机对近20位市民进行调查，结果显示，对于E邮柜，80%的市民表示能接受，上班族尤其喜欢这种新型的收件方式。而便捷、安全和保护隐私这三点，是市民提到最多的。

“以前没人签收的快递都堆在物业。说实话，快递面单上我们的信息都显示得清清楚楚，什么电话、地址，甚至连买了什么也能看得到。有一次我去物业找包裹，居然看到了一位小学同学的名字，就跟我住一个小区。 ”家住湖城余家漾社区的居民徐伟说，现在小区里装上了E邮柜，快递放在柜子里，就不用担心信息泄露的问题，这一点特别好。

个别快递员偷懒E邮柜成了“默认地址”

不过随着E邮柜的推广，一些市民发现，有些快递员对E邮柜越来越依赖，很多时候甚至把E邮柜当成“默认地址”。

“原来快递是上门送件的，自从小区里装上了E邮柜，许多快递员不再送件了，直接扔在E邮柜里就完事了。 ”居民邱玲告诉记者，有时候她甚至连快递员的样子还没见到，就已经显示被E邮柜签收了，这让她觉得很无奈。

还有一些上了年纪的市民，对于把E邮柜当成“默认地址”的现象也颇有意见。在采访时，家住湖城阳光城社区的居民严丽萍说，她已经退休了，平时就喜欢在网上买东西，主要是一些生活用品，网购不仅价格便宜，而且还能让快递员送到家。不过她发现，自从有了E邮柜，很多快递员“偷懒”了，直接把快递放在E邮柜。“我腿脚不大好，如果东西比较重的话，要搬上楼还是挺吃力的。特别是遇上下雨天，更不方便了。”

除此以外，在采访时，一些市民还对如何查验快递的问题也提出了疑问。“前段时间台风期间，我去E邮柜取快递，等我拿到的时候，发现快递的包装都被雨水淋湿了，这是我打算买来送人的，包装坏了怎么送得出手？ ”市民沈秋说，她后来多次和快递公司联系，才把货给退了，要是像之前这样，是快递员直接送到家的，这样的快递她根本就不会签收。“虽然E邮柜是个新生事物，不过还是希望快递公司和有关部门能加强监管，让我们在使用过程中少些麻烦。 ”

怎样维权听听快递公司怎么说

对于市民提出的问题，记者联系了湖城多家快递公司的负责人。几乎所有的快递公司表示，只有在客户需要的情况下才使用E邮柜。

顺丰速运相关负责人说，E邮柜作为完成配送和完善服务的一种补充，从品牌形象考虑，首选的仍是传统的送件上门的形式，只有在客户不方便签收，且客户同意的情况下，他们才会选择快递投送在终端智能投递柜里。

湖州申通快递有限公司负责人王大海也表示，E邮柜推出后，他们曾多次对业务员进行培训，要求业务员在使用E邮柜之前，要和客户取得联系。不过王总也坦言，因为现在快递员流动性比较大，不排除个别快递员存在未经客户许可，便直接将快递送到E邮柜的情况。一旦遇到这样的情况，客户可以和快递员联系，要求上门送件，如果快递员拒不送件的，可以向公司和市邮政管理局投诉。
  那么，对于在收件查验环节出现的问题，市民又该怎么做，才能更好地维护自己的权益？在采访时，记者也进行了咨询。汇通快递负责人宋红良表示，目前湖城的快递公司基本达成协议，一般来说，投放在E邮柜里的快递，客户如果在24小时内取走的，一旦出现破损、丢件等问题，快递公司可以及时追查问题所在。“如果时间太久的话，处理起来就会比较麻烦，像我们公司的话，可能就需要总部进行仲裁。 ”

此外，市邮政管理局相关负责人表示，由于目前对于智能快件箱并没有出台相关的管理办法，他们将从加强监管这个角度对快递企业进行要求，最大程度维护市民的利益。

未来两年我市E邮柜将增至500个新建居民区等将预留配套用房

随着E邮柜的推广，使用率也越来越高。记者了解到，目前湖城E邮柜的平均使用率已经超过60%，而在碧潮苑、中大绿色家园、天际等一些小区，E邮柜使用率甚至已经达到90%左右。

作为一种新生事物，随着电子商务的快速发展，以E邮柜等快递智能投递终端为主的社区电子商务服务网络将逐渐成为一种趋势。为了解决电子商务配送“最后100米”的问题，更好地满足市民的需求，记者从市邮政公司了解到，根据规划，到2017年，我市E邮柜数量将增加到500个，其中湖城预计还将再建90个，届时E邮柜有望基本实现全覆盖。

此外，今后新建的居民小区、商务楼宇也设有E邮柜的“专属场地”。记者了解到，凡是1000户（间）以下（含）的居民小区、商务楼宇在设计时将预留30平方米，而1000户（间）以上的则将预留50平方米作为E邮柜的配套用房。