枫桥经验：流过半个世纪的一条大江

        50多年来，诸暨人积极创新，不断赋予时代新内涵，探索构建消费大维权、大调解机制就是其中的一个典型代表。11月初，记者前往诸暨探访。

        “呱吱—呱吱—呱吱吱—嗒！众位乡亲都来吧，听我说说新《消法》！”面对记者，“快板老陈”一边嘴里念叨着，一边左手高抬，大拇指与食指分成八字微颤；右手端于胸前，快速地抖动，如同真的演出一样。

        村前大树下，镇里街道边，市内广场上，一次次演出，一次次辛劳，老陈甚至把快板说到了全省消费维权工作会议上。这名62岁的老人，瘦削的身躯内似乎蕴含着无穷的活力。

        “我是一名消费维权义工。”老陈憨厚地说。

        记者在诸暨市国民消费教育馆采访时，与市法院的陈法官不期而遇。聊起当地的消费维权工作，这名有着15年司法工作经历的女法官感慨颇多：“参加消费维权大调解有两年了。我多次参与消保委组织的消费纠纷调解工作，通过远程视频对接，为消费者提供实时的法律指导和援助，还共同探讨疑难纠纷的解决方案，并成功化解了10余起消费纠纷。这样大量消费纠纷矛盾不必再上法庭解决，群众负担也减轻了。”

        “我是一名消费维权义工。”陈法官真诚地说。

        黄富良师傅可不简单，从年轻时就钻研家电维修，找他代理销售的各种著名品牌如今多达9个。一台“生病”的家电摆在面前，他听听看看就能明白症结所在。

        去年，诸暨市组织了一次“义工看年货”活动。黄师傅代表消费者参与，专门负责查看家电类产品质量。他和其他义工一起起早贪黑，将全市的商场、超市跑了个遍，最后提出的消费警示，让全市百姓及时掌握了许多消费新知识，引起很大反响。当时，《人民日报》还在一版头条介绍了这次活动。

        “我是一名消费维权义工。”黄师傅自豪地说。

        处处都是维权网，人人都做监督员。记者了解到，目前，诸暨市消费维权义工队伍已达13支，还分设了食品、汽车、房产装修、家电、农资、珍珠等9个专家组，223名义工每天活跃于市区及各乡镇。市领导高度重视群众工作，市里有负责化解群众各类矛盾的调解总会，消费维权是其6项重点工作之一，此外还设立了消费调解专业委员会，将行政调解、司法调解、人民调解有机结合起来，让群众“小事不出村，大事不出镇”。

        “经过共同努力，我们已建立起由市场监管、发展改革、农业、质监、卫生等14个部门组成的消费维权行政保护联席会议制度，搭建起信息互通、合力调处的协作平台，推行了一个口径受理、第一时间分流办理的无障碍维权模式。”诸暨市市场监管局局长吴建对记者说。

        在当地市场监管机关大力推动下，诸暨市消费维权“一会两站”规范运行，各种宣传活动红红火火；消费维权服务中心的消费教育馆时常组织社区居民、群众参观，讲解真假商品特点，各类消费体验活动逐步向更多领域延伸；纠纷调解引入“三方视频通话”技术，实行微博及微信“直播”，与消费者“零距离”沟通；专业市场、商场、超市、公共服务企业、景区等推行消费争议先行和解制度，绿色通道成员单位快速解决矛盾；网购、快递、汽车等专题沟通会不时举行，让经营者与消费者由“对抗”转为“对话”……

        记者离开时，回首眺望，横贯诸暨市区的浦阳江水面宽阔，如同半个世纪前一样流淌不息，这不正是“枫桥经验”历久弥新的生动写照吗？