松阳打造“三模式”提升旅游维权效能

　　近年来，民宿经济成为了松阳发展的新亮点，今年1-11月，全县接待游客突破140万人次。为营造公平、公正、安全的旅游消费环境，塑造良好的旅游形象，松阳县局围绕“投诉更便捷、维权更高效、消费更放心”的目标，强化消费环境治理，开展放心消费示范区创建，推动旅游市场规范有序。

　　一是拓宽投诉渠道，打造“便捷”模式。 完善基层消费维权网络，畅通投诉举报渠道，在景区构建以“12315”投诉热线为中心，辖区市场监管所为支柱，乡镇、农村消费维权站为延伸，维权义工为补充的消费维权网络，为消费者提供快速便捷的法律咨询、投诉举报等服务。截至目前，全县共有消费维权义工24人，建立乡镇12315消费维权监督联络站20个，农村12315消费维权监督联络点74个。

　　二是推行先行赔付，打造“高效”模式 。提升消费维权工作效能，实施重点时节24小时值班制，强化“五一”“端午”“十一”等假期的景区维权力度，建立健全景区消费争议绿色通道，及时处理消费投诉。引导有条件的景区、民宿建立先行赔付制度，一旦发生消费纠纷，启用预先赔付金，通过高效处置维护良好的旅游消费环境。今年清明假期，松阳通过先行赔付成功解决了上海游客和当地民宿的交易纠纷。

　　三是创建放心景区，打造“舒心”模式。 创建旅游景区“放心消费示范区”，与经营者签订《放心消费责任书》《诚信经营承诺书》等，通过守信激励和失信惩戒完善商家自律机制。加强与旅游、公安等部门的协同配合，健全跨部门信息通报、隐患排查、综合执法等协调联动机制，形成监管维权合力。目前，松阳县平田民宿景区已成功创建放心消费示范区，今年已联合旅游、公安、消防等部门开展执法13次。