杭州西湖“3·15”期间对APP应用服务运营商开展监督约谈

　　为切实维护消费者合法权益，为“G20杭州峰会”营造良好网络环境，促进辖区网络市场健康发展。在“3?15”来临之际，杭州市西湖区市场监管局结合辖区网络市场实际，着重开展对APP应用服务运营商的网络监管工作。

　　开展行政指导。 针对近期接到关于对手机APP应用软件的投诉，本局现场约谈辖区洗车软件“典典养车”相关负责人，了解平台运营情况和运作模式，建立日常联络机制，要求平台指定专人对接消费投诉事宜。同时，现场直接送达《行政指导意见书》，要求平台建立信息公示和消费投诉处理等制度，在手机应用端明示活动使用规则和期限。建议在推广或修改APP服务时，进行明示告知，做好与消费者的沟通。

　　建立协查机制。 与“蘑菇街”、“阿里云”、支付宝等平台建立协查机制，负责接待和处理全国工商系统有关本辖区网络交易平台的协助调查事宜。建立日常协查联络机制，规范处理消费投诉举报、网络案件查办等协查工作流程，明确协查范围、原则、责任、时效及工作要求。“3·15”前期，已处理协助调查函6件，涉及网络虚假宣传、传销等网络举报案件。

      开展案件查办。 加强网上巡查力度，对网上违法案件进行立案查处。根据《网络交易管理办法》相关规定，对辖区私厨软件“吃几顿”未公示平台卖家主体信息的违法行为进行行政处罚。同时，现场约谈“吃几顿”负责人，就私厨类平台的监管现状、举措和难点进行交流和探讨，要求平台根据法律法规，改变现有的经营模式，通过建立“中央厨房”等方式，进一步转型升级。