杭州西湖加强网络交易平台监管

　　为迎接峰会召开，积极营造放心、舒心的网络消费环境，西湖局立足网络市场监管职能，加强网络交易平台监管，督促企业落实主体责任，规范经营行为，切实保障消费者合法权益。

　　一是聚焦热点，加强投诉举报处置。今年以来，我区“蘑菇街”网络交易平台的投诉举报量明显增加，尤其是关于化妆品“美白”功效的宣传用语，成为了职业打假新的投诉动向，并要求高额赔偿。我局高度重视，迅速行动，采取现场跟进平台办公的形式，督促平台下架涉嫌虚假宣传的商品，规范经营者使用合法宣传用语，切实提高了投诉举报的处理效率。1-4月，共成功处理“蘑菇街”各类投诉举报224件。

　　二是围绕峰会，加强行政约谈指导。根据我局已出台的G20峰会保障工作方案，制定下发关于网络交易平台峰会保障服务的总体要求及自查项目，进一步督促整改规范。主动走访了辖区“典典养车”、“蘑菇街”、“食品商务网”及“辣妈汇”等热门网络交易平台，针对近期投诉集中反映的问题，帮助查找原因，对不合规的活动细则开展行政指导，现场出具《行政指导意见书》。

　　三是双向联动，加大监督执法力度。对“食品商务网”销售某“食健字”保健品的经营单位开展抽查，发现11家经营单位无法提供产品的进货凭证，责令平台将所有涉及的产品进行下线处理。坚持部门联动，线上、线下联动并举，提高案件办理的效率，1-4月，协助全国各地市场监管局(工商局)办理传销案件，向支付宝调取相关资金账户证据材料11件；配合局各科室开展第三方网络证据固定15件。