我们对杭州的期待都在这“十大热词”里
跑改、降费、地铁、环保、教育、拥堵、电费、食药、单车、垃圾
如何保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权？如何促使市直单位和区、县（市）切实加强整改，努力解决百姓最关切、最直接、最现实的问题？杭州的做法之一，是每年公布《年度综合考评社会评价意见报告》。
昨日上午，杭州市考评办发布了《2017年度杭州市综合考评社会评价意见报告》。这份报告，首次纳入区、县（市）社会评价意见。2017年度社会评价意见“十大热词”也同时发布。
可以说，杭州各界群众对这座城市的意见、建议、期盼，都集中体现在这份报告和热词中。而从2016年和2017年热词的变化，也可以窥见杭州不断成长的足迹。
市直单位去年的工作
市民群众总体满意
每年的综合考评社会评价工作，杭州市考评办都要对收集到的社会各界意见建议（社会评价意见）进行认真细致地梳理分析，并撰写成一份社会评价意见报告。这项工作，今年已是第11年。报告显示，群众对杭州市直单位2017年工作保持了较高的满意度。据统计，总体满意率为97．37％，与去年基本持平。
市考评办党组副书记、副主任俞明辉介绍，2017年度市直单位社会评价意见与区、县（市）社会评价意见有一些共同特点，主要是意见总量均大幅增加。共收到各类意见建议41664条，其中市直单位社会评价意见建议29646条，增幅67．71％，区、县（市）社会评价意见12018条，增幅51．04％，均增加了五六成。
而在意见反映的内容上，市直单位和区、县（市）社会评价意见则略有不同。
对市直单位的意见，主要集中在公共服务、城市治理、民生保障类等方面。尤其是反映通信、地铁、供电、邮政快递等公共服务类意见量最多，且居首位。仅移动、电信和联通三家公司的意见，较上年度就增长51．30％，且主要来自网上市民代表意见（占97．59％），多数是反映“提速降费”不到位等问题。
在区、县（市）社会评价意见中，城乡管理类意见量居首位，约占三成。其中，交通管理、城中村改造和小城镇建设方面意见数量较多。值得注意的是，生态环境类意见量较上年度下降了21．04％，尤其涉及大气污染整治的意见降幅达54．88％，而“五水共治”方面意见占比则有所增加。
城市生活中的这些问题
杭州人最不满意
再来看看市直单位社会评价意见的主要特点，亦即市民对杭州的哪些方面还不满意。
一是公共服务类意见量畸高，仍居首位。内容分类上，反映通信、地铁等公共服务类意见依然数量最多，占41．11％。
二是供电、教育的意见量增长较大。
三是城市管理类意见强度依然最高，群众对交通管理、城管执法及共享单车管理等问题表达情绪较为强烈。与此相关联，社会治理类意见强度从去年第11名上升到今年的第2名，群众对于社会治安、物业管理和社会组织建设等问题表达情绪较为强烈。
经过综合考量，市考评办排出了2017年度市直单位社会评价意见“十大热词”：跑改、降费、地铁、环保、教育、拥堵、电费、食药、单车、垃圾。对这些热词，也一一给出了上榜的理由。
跑改：“最多跑一次”取得较好成效，但仍需深化；要提高网上办事效率，让数据跑得再快些。
降费：通信费用高，套餐繁杂，推销电话多。
地铁：票价贵，计费方式单一；运营服务欠佳；换乘需优化。
| 『相关阅读』 |
