“十一”黄金周期间，杭州市市场监管局举报投诉指挥中心共接听电话3114个，比去年同期增长112.85%。其中投诉1146件，同比去年增长310.75%；举报94件，同比去年增长70.9%；咨询1874件，同比去年增长65.98%。挽回消费者经济损失3.56万元。接话量比去年大幅度增长的主要原因在于举报投诉指挥中心整合了12315、12331、96317、96311等各条热线，从坐席和人员配备上均比往年有所增加。
          食品安全类投诉是重点
          食品安全关乎人们的身体健康，消费者对此的维权意识也特别强。今年国庆长假期间，共接到食品类投诉举报197件，其中流通领域食品投诉140件，主要问题集中在经营腐败变、霉变生虫、掺杂掺假或者感官状异常的食品、经营超过保质期的食品、经营不符合食品安全标准要求的食品等；其中餐饮环节食品安全类投诉举报57件，主要集中在使用假冒、不卫生、过期变质等有问题的食品原材料、无《餐饮服务许可证》从事经营活动等。
商品质量、售后服务投诉比例较高
          长假期间，因质量引起的投诉有220件，占节日投诉19.19%，除食品外，排行在前的有服装鞋帽、通讯产品。因售后服务不到位引起的投诉有627件，占节日投诉54.71%，主要原因是不履行国家三包、不按约定履行送货或者按照义务、不履行约定维修义务等。
        住宿服务类投诉与往年相比，变化不大
        共接到住宿服务的投诉举报63件，主要还是集中在服务不尽人意、实际入住价格比预定价格高、酒店单方面取消预定房间等。
市场监管部门提醒消费者，当发生消费纠纷时，消费者有很多途径维护自己的合法权利，除了自行与商家交涉外，也可以向市场监管部门申诉或向消费者协会投诉，特别是市场监管部门设立的“12315”等申诉举报电话，在重大节假日都会安排专人值班，为消费者安全消费保驾护航。

本文来源: 工商局

09.10.2015  19:02