杭州供电公司提升服务品质“高招多”

“这两天千岛湖引水工程进展情况如何？”12月22日一早，杭州供电公司营销部的张家浩开始打电话。

“富阳狮子岭点10千伏线路已完成移位，2台基建变今天通电了，其他4个点共15台基建变完成图审，下一步要等配水指挥部的政策，再及时跟进。”杭州富阳供电公司回复。

接着，张家浩又联络了余杭、桐庐、建德等地千岛湖引水工程工作负责人，更新了一圈手头上的信息。

今年，杭州打响“五水共治”攻坚战，杭州供电公司主动对接政府部门，专门建立“五水共治”项目动态跟踪机制，随时跟进用电需求。并为各项目设立专属的客户经理，提供“管家式”服务，到现场指导客户施工。迄今，已受理千岛湖原水公司20个临时用电申请业务，并完成了现场勘查。

今年完成保供电任务300多次

今年11月19日至21日，首届世界互联网大会在浙江乌镇举行。

会前，杭州供电公司派出一支保供电经验丰富的队伍前往嘉兴桐乡支援。

“主变保护值一定要让厂家重新调试，万一负荷瞬间超过保护能力，就会引发停电事故。

“保供电检查完成后，一定要做满负荷压力测试，各路电流都要测。

“之后你们再新增设备，一定要先征求负责电能的主管同意……”

经过实地检查，又分析了各会议场馆供电方式特点，多条保供电建议踏踏实实地执行下来，保障了大会期间用电严谨到底，毫无纰漏。

2014年，杭州供电公司共完成各类保供电任务358次。

在为重要活动做好供电保障的同时，公司也积极做好安全用电指导。比如，针对城乡接合部外来人员多、表箱存在隐患大等问题，今年累计完成了4万多个电表箱的改造工作，保障了居民的安全用电。

建成电力服务“快车道”

今年7月31日，杭州地铁4号线施工工地发生河水倒灌事件。杭州供电公司第一时间启动供电应急处置预案，组织120余名抢修、用电检查人员分乘28辆抢修车和两辆发电车奔赴事故现场，全力保障抢险用电。

与此同时，公司市场及大客户服务室的陈雨龙，在办公室紧盯电脑，搜索事发工地附近的供电线路及客户信息。不一会儿，事故现场附近的万象城、市民中心、财富大厦等10多家单位都收到了短信，通知做好应急准备。