经纪管理平台推出 服务提高投诉减少 11月1日华邦房地产、我爱我家、链家3家经纪机构首批“入驻”平台后，又有“杭州云房源”加入平台

为进一步促进房地产经纪行业规范经营、诚信服务，维护杭州房地产市场和经纪行业持续健康发展，市住保房管局充分运用互联网技术，完善整合行业大数据，创新建设了杭州房地产经纪行业管理服务平台（以下简称“管理平台”）,该管理平台自11月1日上线以来，在规范房地产经纪行业经营行为中初露锋芒，据杭州市房地产中介行业协会介绍，经纪机构和从业人员服务意识增强、服务水平提高，受理的投诉数量减少。

从杭州市房地产中介行业协会了解到，在管理平台未上线的九、十月份中，首批入驻管理平台的三家中介公司在九、十月份被投诉数量分别为7起（华邦房地产1起，我爱我家6起）和8起（华邦房地产6起，我爱我家2起），投诉内容主要包括以下几个方面：一是房源信息不实，价格虚假，有欺诈客户的行为；二是经纪人业务水平低下，对业务流程不熟悉；三是房地产经纪机构及人员缺乏服务精神，敷衍客户，不履行服务承诺，对办理过房手续、退还押金等事宜一拖再拖。

管理平台的评价机制对房地产经纪行业的这些不负责经营行为起到了一定的规范作用。买卖双方在完成网签手续后，可通过管理平台对经纪企业、门店和从业人员的服务进行评价。截至发稿，管理平台共交易评价累计428次，评价结果均为“非常满意”，满意率达100%。11月1日管理平台上线以来，中介诚信档案中投诉数量仅为2起（入驻管理平台的华邦房地产1起），投诉、纠纷数量大大减少，且入驻管理平台的三家中介机构的业务水平和服务质量都有明显的提高，受到了广大消费者的认可。可以说，管理平台的上线运行，进一步规范了房地产中介服务行为，健全房地产中介行业信用管理制度，保障房地产交易当事人的合法权益，促进房地产市场健康、有序的发展。

此外，管理平台上线运行后，将在短期内扩大至市区所有经纪企业、门店和从业人员，实现行业“全覆盖”。除首批入驻的三家中介公司外，目前“杭州云房源”旗下76家分公司也“入驻”了该平台。

（冬柏）