萧山机场3条自助入境通道 为何使用人数不到四成
什么原因阻挡了旅客的脚步？
过完“五一”，紧接着就是端午节，再过一两个月，又将迎来传统的暑期出游高峰。
而进入“暑期模式”后，杭州边防检查站也就进入了一年最忙碌的时刻，有数据显示，七、八月每月出入境高达45万人次。
去年10月，边检站在萧山机场开通了3条自助入境通道，半年以来，已“服务”28万人次。昨天，记者从杭州边防检查站了解到，为了让旅客能快速出入境，在条件允许下，今年年内还将考虑增开多个出入境自助通道。
但这些自助通道的利用率到底怎么样呢？旅客是否能实现轻松操作呢？记者也进行了一番调查。
人工通道排长龙自助通道使用者寥寥
上午十点半，两架从香港飞来的航班落地，乘客纷纷赶往国际航站楼抵达层的入境口。
入境口，一字排开有10个办理入境的人工通道，每个通道都有人排着，多的队伍有近20个人，少的队伍也有近10个人，黑压压的一片。相比之下，最左侧的3条自助入境通道，就冷清不少，每个自助机前，只有零星的两三个人在排队。
记者发现，自助机有两道门，第一道门是扫描证件，第二道门是识别指纹、脸部照片，旁边站着一位工作人员，正在指导大家过自助通道。
在通道周边，有不少提示牌，比如地上有蓝底白字的“自助查验”四个字，在一旁还有“以下三种证件请走自助通道”的提醒标语，在标语下，有三张图片，分别是一个护照和两张往来台湾通行证、往来港澳通行证的卡片，在图片旁还有文字提醒“带孩子的旅客走人工通道”。
即便有这样的提醒，在自助机前排队的旅客，似乎仍旧不太会用，“人站在指定位置”、“眼镜拿下来，看摄像头”、“换个大拇指试试。”在自助机旁指引的工作人员，一遍遍提醒在过自助机的旅客。
还有不少旅客徘徊在人工通道和自助通道之间，“我可以走这里吗？”一名来自深圳的旅客，拿着护照上前咨询，望了望人工通道排着的长队，然后往自助通道方向走去。
分不清护照种类、不熟悉操作流程
过自助通道速度并不快
记者在自助通道前，观察了十分钟，走自助通道的，有二三十人，普遍都是年轻人。
走通道的速度，有快有慢，快一点的，10秒不到，慢一点，可能要一分钟左右。记者对比了一下旁边的人工通道，虽然排着长队，但是每个人过关的速度基本稳定在20秒左右。
杭州边检站执勤业务二科教导员王郁深介绍，“放上证件，识别后，4秒就会打开第一道门，走路一秒，然后到下一道门，站在指定位置，脸对着摄像头，按上指纹，第二道门打开，整个流程顺利通过，只要8秒钟。”
不过，由于自助通关对大多数旅客来说，都是一个新鲜事物，在实际通关时，8秒并不多见。“一个旅客正在过关，另外一个旅客就迫不及待放上卡片识别，这就导致了机器无法正常运作，过关效率大大降低。”王郁深说，自助通道，与坐高铁、地铁要过的自助闸机一样，一个人过了闸之后，另一个人才能再进入。
除了扎堆过关，另外，还有非常多的旅客分不清到底哪些证件可以走自助通道。“我们常常会碰到一些旅客，拿着没有电子芯片的护照，来过自助通道，堵在闸机口很久。”王郁深说，只有2013年之后拿到的新版护照，才可以走自助通道。
同时，不规范使用也是一个很大的问题。“自助通道都是机器在指挥，必须按照指令来进行。”王郁深说，如果旅客过完第一道门后，没有立马进行脸部和指纹识别，而是长时间站在两门之间，机器的反应也会“迟钝”，或者旅客没有站在指定位置，亦或是戴着眼镜、口罩，也没办法脸部识别。
此外，王郁深表示，除了这些主观原因，还存在一些客观原因，比如现在自助入境口的光线不足，导致脸部识别时效率降低。“我们打了两个补灯，但实际效果并不好。”
年内将考虑增开多个出入境自助通道
3条自助入境通道，是去年10月18日正式开通，截至目前，已经“服役”半年多。
这半年来，走自助通道的人，也有了一个不断增长的过程。据杭州边防检查站统计，开通这半年时间里，入境旅客一共有108万人次，其中，走自助通道的人数有28万人。也就是说，有近四分之一的人愿意走自助通道。
开通的前两个月，走自助通道的人数在4.8万人次，后两个月明显增加，稳定在7.8万人。
对于这样的变化，王郁深就是其中一个见证者，“刚开的时候，几乎没有人主动往自助通道走，都在人工通道排队，我们工作人员在自助通道口把旅客引导过去，一步步教大家怎么去做。现在虽然使用者还是不多，但已经有不少旅客会主动去自助入境，通关速度也非常快。”
安装了自助过闸机后，也让在一线工作者尝到了“甜头”。王郁深给记者算了“一笔账”，三台过闸机，标配是两个工作人员，一个在门口对旅客进行引导，另外一个指导大家如何正确使用，成熟之后，只需要配一个工作人员指导即可。目前人工通道，一个人要管一个窗口，自助入境之后，人力就会减少。
随着自助通道的不断普及，杭州边防检查站也透露，如果条件允许的话，今年年内将考虑增开多个出入境自助通道，方便旅客的出行。
自助入境步骤
步骤一：读取证件信息(4秒)
电子护照本，有国徽的那一面朝上
卡式的，将有机读码的那一面朝下，放到阅读设备的左上角
第一道门打开
步骤二：识别指纹和脸部(3秒)
脚下找到正确站立姿势
拿掉眼镜、墨镜、口罩，面向机器摄像头
把自己的大拇指放入指纹采集区
第二道门打开
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哪些旅客可以走自助入境通道？
具体如何操作？
目前，持有四种卡片、一种护照备过案的旅客可以走自助通道。
首先来看卡片，它们都是地区证件，分别为往来台湾通行证、往来港澳通行证、港澳居民来往大陆通行证、台湾居民来往大陆通行证，它们就是一张卡，有点像我们使用的市民卡。可以直接放在机器上识别。
其次就是护照，以2013年为界，在2013年之前办理的，是老版的，没有芯片，2013年之后的新版护照，带有电子芯片，整个本子放到机器上去，是可以读取数据的，这主要是看护照的封面最下方，是否有一个芯片标志。
需要提醒的是，因公往来香港、台湾、澳门等地的护照，目前权限还没有开放。
我们再来看看如何才能最快速走自助通道。
第一步，先把自己的电子护照，有国徽的那一面朝上，平放在阅读设备的玻璃上；卡式的，将有机读码的那一面朝下，放到阅读设备的左上角，一般读取时间需要4秒，第一道门打开。
第二步，走到“生物特征对比区”设备前，脚下有个正确的站立姿势，面向机器摄像头，拿掉眼镜、墨镜、口罩，把自己的大拇指(根据当时自己录入的)放入指纹采集区，比对只需要3秒，第二道门就打开了。
相关问题：
1.如果我的证件符合自助通关条件，我还能不能从人工通道过关？
可以。持用符合自助通关条件证件的出入境旅客，依然可以选择人工通道查验过关。
2.如果使用自助通道出境，可否在护照上补盖验讫章？
可以。如果从自助通道过关的旅客，在通关当日向边检站提出要求的，可以加盖验讫章；非通关当日的，现场无法办理，去出入境管理局开具出入境证明。
通讯员 余熙楚娃 记者 潘婷婷文/摄
