市本级公租房管理窗口服务获好评

住保房管服务永远在路上，用实际行动提升群众服务满意度。近日，租户带着印有“保障服务 为民解忧”、“排忧解难 情系业主”的锦旗来到杭州转塘公租房管理服务中心，以表示对窗口服务的肯定和公租房窗口人性化服务的感谢。

今年7月，正值夏季高温期，象山人家公租房项目正在集中交付，左师傅是这批交付家庭中的一户。“我有实际困难，需要你们的帮助。”在当天的转塘窗口交房现场，工作人员详细了解核实了他的实际情况，因身体欠佳，左师傅的公租房入住办理时间和诊疗时间出现了冲突。为此，转塘窗口及时将情况向部门领导反映，并在不影响整体交付进度的基础上，为其开通绿色通道，提前办理入住手续。同时，现场工作人员顾及其身体状况，全程陪同办理了租赁合同签订、租金缴交、合同公证、室内验房等一系列程序，为其安心赴诊画上了圆满的句号。

(图为市本级公租房转塘管理服务中心获赠 “排忧解难 情系业主”锦旗)

杭州公租房管理服务窗口的热情服务态度还体现在“想租户所想、急租户所急”上。今年8月，由于女儿办理入学手续等问题，梁先生在办理公租房入住时，需要一份情况说明，转塘窗口经过交谈后详细了解他的情况，在电话咨询西湖区教育部门以及其投档的幼儿园的基础上，经与属地社区筹备组负责人商讨，为其出具了一份内容涉及户籍迁移、社区成立、子女入学的情况说明书。“我们一家人对居住环境、户型等都十分满意，只是当时孩子办入学这件事可把我们愁坏了，这份情况说明书很及时，真是帮了我一件大忙，孩子已经顺利就读了，你们的工作很到位，人性化服务是实实在在的。”梁先生事后表示。

据了解，今年6月份以来，市本级公租房进入大批量集中交付期，杭州田园、牛田、转塘等六个公租房服务窗口，严格落实住保房管部门周密部署，全力以赴，牢牢把握“平稳、有序、高效”的原则，以饱满的精神，热情的服务，规范化的操作，人性化的举措，让每一位承租户体会到住保房管服务的温暖。截至目前，2016年市本级公租房已交付入住6200余套，交付房源主要分布于彭埠、滨江、转塘、三墩、蒋村等区域。

（房轩中）