木工锯故障送厂一年未修好投诉消保委获退款
15.10.2015 20:07
本文来源: 工商局
厂方拉回木工锯好几个月杳无音讯，朱先生多次电话催问是否修好，厂方一直推说轨道的材料未到货。直到去年12月份朱先生亲自追到厂方，见到故障机还是未修，经协商厂方表示将尽快修理。之后，厂方又以种种理由搪塞，让他再等几天，朱先生也让了。这一让又是一个无期限，修好与否厂方连一个电话也没有。今年4月份朱先生再次致电询问，厂方又来个10天之内修好，朱先生表示同意，并提出如果10天之内未修好要退款。直到6月初厂方才打电话通知朱先生机器修好可以拉回去了，并提出运费要朱先生自负。6月17日上午朱先生赶到这家机械厂，以厂方故意拖延维修时间造成其严重经济损失为由，提出退机还款要求，厂方同意朱先生提出的要求，但表示只能按半价退款，朱先生很气愤，遂向江山市消保委贺村分会投诉。
接到朱先生投诉，贺村分会工作人员及时介入调查，经调查并证实朱先生投诉反映情况属实。厂方负责人解释说，该木工锯是新研发的一款新产品，质量上确实存在问题，当时选用的铝材轨道极易磨损，必须改换材料重做轨道，所以维修时间被拖，不是故意拖延时间不维修，客户的心情可以理解。听了厂方负责人解释后，分会工作人员当场向他宣传新《消法》中经营者的义务和售后责任，厂方负责人当场意识到自己的错误行为，表示愿意配合调解。经协调，厂方当场退还朱先生购木工锯款11000元，原购木工锯归厂方所有，朱先生很满意。
本文来源: 工商局
15.10.2015 20:07