服饰类商品投诉成热点 投诉比去年同期增长49%

昨日，记者从杭州市市场监督管理局获悉，在刚刚过去的五一小长假期间，杭州市12315热线接听消费者咨询、投诉、举报电话共882个，其中，投诉电话394个，比去年同期增长49%。内容涉及服装鞋帽、电子通讯、餐饮住宿等行业，其中，服饰类投诉成热点。

据热线投诉中心相关工作人员介绍，今年五一期间，服装鞋帽、电子通讯、餐饮住宿类消费投诉排在前三位。其中，服装鞋帽类商品消费投诉最多，共53个，手机等通讯类商品投诉共39个，成第二类投诉热点。而去年五一期间最热门的餐饮住宿类投诉，今年则减少了30%左右。

“由于正值服装换季时期，线上线下商家对服饰类商品的促销力度大，吸引许多消费者购买，因而这方面的投诉也相应增加。”工作人员还表示，小长假期间，共接到网购类投诉电话243个，明显高于其他类别，虚假宣传、质量缺陷、售后服务等仍是消费者反映的主要问题。

目前，394件申（投）诉举报均已转派至相关区（县）市场监督管理局和消保委进行调解或查处。