2015浙江省赴美服务贸易高级专业人才培训班总结
2015浙江省赴美服务贸易高级专业人才培训班总结
为进一步贯彻落实《国务院关于加快发展服务贸易的若干意见》（国发〔2015〕8号）精神，为加快推进我省国际服务贸易的发展提供人才支撑，浙江省商务厅与浙江省人力资源和社会保障厅于2015年8月继续联合举办了赴美服务贸易高级专业人才培训班。本次培训班由省商务厅服贸处带队，成员包括来自杭州、温州、嘉兴、绍兴等地文化服务、服务外包的重点服务贸易企业和高校、服务贸易专业培训机构等相关单位的负责人和专业技术人员。培训学习分为国内和国外两个阶段，分别于2015年6月9日-12日在浙江省委党校举办的国内培训班和8月9日-23日在美国加州州立大学举办的境外培训班。通过一系列培训学习、考察交流、座谈研讨等方式，使学员们学习了国外先进的服务贸易理念、国际服务贸易经营惯例，掌握了当今世界服务贸易发展特点和趋势，并对我省下一步如何推进服务贸易发展提出了建设性意见建议。培训达到了预期目的。
一、培训概况
（一）国内培训阶段
6月9日-12日，省商务厅和浙江省人力资源和社会保障厅在浙江省委党校举办了服务贸易国内培训班。期间，开设了《国务院关于加快发展服务贸易的若干意见》（国发〔2015〕8号）、《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见（国发〔2014〕67号）、《国务院关于加快发展对外文化贸易的意见》（国发〔2014〕13号）等国务院、商务部和浙江省有关服务贸易政策文件的解读的课程；进行了浙江省服务贸易的发展现状、趋势与未来规划以及文化贸易、服务外包相关知识的培训；邀请了重点服务贸易和文化贸易企业介绍企业成功经验和案例；组织学员们赴之江文化产业创业园、部分重点文化贸易企业学习考察；此外，还专门安排了论文撰写要领、英语口语强化训练、外事纪律教育等讲座，为顺利完成境外（美国段）的培训，打下了扎实的基础。
（二）美国培训阶段
总体情况：
8月9号-23号，根据培训计划，全体培训班学员在美国洛杉矶California State University Fullerton Mihaylo College Of Business And Economics参加了为期15天的“服务贸易高级专业人才培训项目”的系列课程培训；参观考察了洛杉矶 Orange County 商会、纽约Queens Borough 商会、纽约精工印务企业Grand Meridian Printing Inc.等活动。
纪律方面 :学员们严格遵守国家境外培训的相关规定，遵守外事纪律，尊重当地风俗习惯和社会公德，做到文明礼貌、不卑不亢。同时，培训班积极主动与美方沟通，根据我省服务贸易发展需求，科学设置、周密安排各项培训课程和考察交流等活动，做到了培训学习有的放矢。大家团结互助，服从指挥，严格遵守本次培训的时间、行程安排等。部分学员由于时差、水土不服等原因生病了，但还是坚持带病学习，受到美方老师的好评。整个培训班做到了安全去、安全回。
学习方面： 学员们学习积极认真，按照课程安排，做好课前的课件翻译、预习等学习准备工作；在课堂上，能针对课程内容，结合自身工作实际，用流利的英语与美方教师进行深入而富有成效的交流探讨。学员们以其丰富的知识、敏锐的思维、国际化的视野为培训团树立了良好的国际形象，得到了外方授课教师们的一致赞赏。具体情况如下：
1 ．知识培训
在美加州州立大学富乐顿分校培训期间，安排了促进加利福尼??的“Positioning Your Firm as an Outsourcing Provider”专题讲座。该讲座对当前国际服务外包的主要趋势、全球化和数字化创造新兴的营销环境、合作生产、众包、美国公司的外包选择等进行了深入的阐述与讲解。使学员们对目前国外的服务外包现状、优劣势和发展趋势有了比较深刻的认识，并对我省今后开展服务外包面临的问题及比较优势（与菲律宾、印度等国比较）进行了深入的思考，提出了良好的建议。
安排了加州州立大学富乐顿分校Carl Pentis教授的“Trade and Outsourcing”专题讲座。该讲座对国际贸易的协议、国际商务交易的风险、法律问题、美国的进口政策，以及服务贸易、知识产权、国际合同签订和国际争端解决等案例进行了系统分析。使学员们在对美国的进口政策、法律法规等有了一定的认识的基础上，对我省开展国际服务贸易和服务外包存在的风险、法律争端等进行了深入的分析和研判，并促使学员们加强了对服务贸易协议方所在国家及地区相关法律政策的学习。
安排了加州州立大学创业中心主管John Jackson教授的“The Role of Social Media in Doing Business in the United States”专题讲座。该讲座通过对社交媒体在美国商业中的作用、社交媒体的工具使用、社交媒体商务处理方法及社交网络的规划等方面深入讲解，使学员们对美国社交媒体的概念、作用、和使用方法及其重要性有了进一步的了解。不少学员表示：回国后，将结合自身发展需求在本企业和本单位中要进行社交网络和社交媒体的总体规划和建设，充分利用社交媒体这一商务新业态，进一步开拓国际服务贸易市场和提高服务贸易的质量。
安排了迪斯尼总公司部门主管Mark Elliott先生的“The Management in Entertainment Industry”专题讲座。该讲座以迪斯尼公司娱乐产业发展为案例，详细分析了美国娱乐产业发展路径、存在的风险、以及如何通过政府扶持、成熟的市场化运作、企业自身风险管理体系的建立完善和提高服务产品质量等手段成功开拓国际市场，确立美国全球文化霸主的地位的经验和方法。使学员们认识到发展文化产业，推动文化贸易的大发展在当今我省经济转型升级和社会可持续发展的重要性和必要性。
安排了全球制造网络董事长兼CEO Everette Phillips先生的“How to Negotiate with A US Firm to Be Their US Office”专题讲座。该讲座从美国市场资源、中美贸易的基础、以及对中国公司要开拓美国贸易市场需考虑的问题等方面进行了讲解，并从感知、观察、机会和挑战四个方面进行了详细论述；还重点介绍了如何通过查询美国个人信用记录及中小企业商务信用记录等方法建立国外企业与美国企业的贸易关系的流程和信息。本讲座对于学员们印象深刻，并深刻认识到了美国商业文化及信用关系对海外企业开拓美国市场的重要性。
安排了ADEC北美团队的董事长Robert Francisco 先生的“ADEC Group - A Dynamic Global Outsourcing Business Model”专题讲座。该讲座讲解了离岸外包、近岸外包、在岸外包、KPO、BPO等基础知识，详细分析了国际服务外包面临的挑战和趋势。并以ADEC Group为典型案例，论述了服务外包企业如何开展多元化经营，建立长期稳定的合作伙伴关系和开展服务外包全球认证和教育培训解决方案。该讲座使学员们意识到开展服务外包国际认证的重要性。
按排了加州州立大学富乐顿分校副校长Morteza Rahmatiang先生的“The Outlook of American Economy”专题讲座。该讲座借助大数据，从美国经济的发展、劳动力结构及经济周期性的变化、联邦政府的财政政策、美国能源革命四个方面，详细深入地分析和阐明了美国现阶段经济的现状及发展趋势。让学员们深层次地了解了美国经济发展规律及互联网时代下跨境电商在美经济复苏中的地位，使学员们树立了利用跨境电商开拓美国服务贸易市场的信心。
2 ．考察对接
为使学习培训更有实际成效，本次培训班还有针对性地安排了系列考察活动。
考察了洛杉矶 Orange County 商会。Orange County 是一个教育、文化娱乐、交通物流、高科技产业相当发达的经济强县，政府负债率为0，犯罪率全美最低，人民安居乐业。无论从政策环境还是经济实力来说，对全球发展国际（服务）贸易有很强的吸引力。2015年该县出口贸易额达280亿美元（其中服务贸易占比60％），第一大贸易伙伴是墨西哥、第二大贸易伙伴是加拿大，中国是它的第三大贸易伙伴。目前，该县与中国7个大城市有贸易合作关系。该县希望与我省建立友好贸易往来关系。已有2家参训的企业家表示：愿意在该地区设立我省服务贸易中心，加强与该地区的服务贸易合作。
考察了纽约Queens Borough 商会。Queens Borough 商会对本次对接活动相当重视。安排了Queens Borough商务部门的政务官员、美国服务贸易协会负责人、服务贸易与服务?务??一对一的对接交流。本次对接会对加强中美经贸交流，建立中美企业良好互信关系和开展中美服务贸易合作，提供了良好的渠道，打下了扎实的基础。
考察了纽约精工印务文化企业Grand Meridian Culture Printing Inc. 该公司以现身的经历，详细介绍了美国中小企业如何进行公司经营和精细化管理的方法和经验，以及中小企业在发展历程中政府是如何实施对中小企业的政策扶持、财政税收扶持等具体情况。使学员们对美国政府如何培育中小企业，维护良好的经济秩序和社会环境有了更深刻的印象。
3 ．团队研讨
在15天的学习培训、考察交流结束后，培训班召开了团队研讨会。各位学员针对本次培训学习、考察交流内容，结合自己的工作岗位，研讨分析了我省服务贸易发展现状、主要存在的问题，并对今后我省服务贸易发展提出了建设性的对策建议。此外，对自身的学习情况作了归纳和总结，并以论文的形式提交组团单位。为本次培训打上了一个完美的句号。
二、培训考察启示
通过本次一系列培训学习、考察研讨，更加深了我们对我省服务贸易发展的认识和思考，有以下几点启示。
1 ．进一步提高将服务贸易作为经济转型升级 “重要引擎”的认识。
近十年来，全球产业进入转型升级新阶段，大力发展服务贸易成为世界各国全面深度参与经济全球化和国际竞争的重要途径。据世贸组织统计：2014年全球服务贸易进出口总额达93,838亿美元，比2004年翻了7倍，；2014年美国服务贸易进出口总额达11,495亿美元，占其国际贸易的30%以上，并呈快速增长趋势。服务贸易正成为发达国家（包括美国在内）的下一个10年的重要贸易增长极。当前，我国经济形势错综复杂，面临很大的下行压力，而浙江上半年经济增长8.3%，呈现出稳中有进的良好态势，三产结构进一步优化（3.3:45.2:51.4），第三产业比重首次突破50%，继续保持强劲增长势头。同时，全省的服务贸易也步入快速发展轨道，1-7月，全省服务贸易进出口总额为254亿美元，同比增长15%，对浙江经济增长、结构调整和扩大就业起到了重要的推动作用。因此，我们要进一步提高发展服务贸易重要性的认识，继续认真贯彻落实国务院《关于加快发展服务贸易的若干意见》，全面推进浙江服务走向世界。
2 ．进一步认清互联网 ﹢ 在服务贸易发展中的新模式
2014年，美国服务贸易的互联网在线交易相当于其线下交易的40％，预计2015年，这一比例上升45％。涉及的行业有金融服务、文化服务、服务外包、医疗服务、教育服务等，互联网﹢的模式已渗透到美国服务贸易各领域，并呈快速上升趋势。而近2年我省服务贸易发展过程中，企业自身在线交易平台，线上公共交易平台的建设（文化影视在线交易平台、服务外包在线交易平台、金融服务在线平台等）的跨境电商新模式已逐渐形成。我们应抢抓机遇，分析研究互联网背景下大力发展服务贸易跨境电子商务的新模式，结合三个试点工作（服务贸易示范城市、文化服务贸易城市、在岸服务外包城市），探索出浙江发展服务贸易新路子。
3 、进一步加强服务贸易和科技的融合。
美国的服务贸易离不开科技的支撑。随着新技术和新产业革命的蓬勃发展，美、欧、日等发达国家在信息技术、新能源、智能制造等高技术产品和服务领域快速发展，大到金融、医疗“全智化”小到某一个影视动画片的创意和制作。以“高科技”为主的知识产权（技术）的贸易，因其利润远高于硬件商品的几倍甚至几十倍竞争日趋激烈。据初步统计，2014年，美国知识产权（技术）的进出口4000亿美元左右，占其服务贸易总量的三分之一，科技给美国服务贸易插上了腾飞的翅膀。近年来，我省的服??电信、运输、医疗、信息等行业，但我省服务贸易企业由于创新能力不强，自主知识产权和高技术含量、高附加值的服务产品比重较??域的??已是刻不容缓的问题。
4 、进一步加强服务贸易重点国别地区市场和人文的研究。
本次培训班感受最深的是:语言障碍和文化差异是影响国际服务贸易的两个非常重要的因素。美国是全球最大的服务贸易市场，近年来，由于英语沟通能力和文化认同方面原因，美国首选服务贸易的合作伙伴首先是菲律宾，其次是印度，而中国在这方面处于劣势。由于中西方社会制度、法制系统、历史文化的差异和知识产权、语言沟通等问题，美方对中方存在较大的认识偏差，中美贸易双方如何建立较强的信任关系是今后我省企业开拓美国服务贸易市场的一大挑战，需要认真研究加以分析。此外，我省服务贸易企业要高度重视国际资质认证，通过国际资质认证，提高企业贸易信用；要加强贸易所在国的法律法规、监管、税收、保险等政策的学习，提高合理规避风险、解决国际贸易争端，维护自身利益的能力。
5 、进一步加强服务贸易领域复合性人才的培养
服务贸易发展关键在人。要使我省服务贸易真正走向国际，需要建立一支懂专业，外语强，了解当地经济社会发展高水平的服务贸易专业人才队伍。要加快形成政府部门、科研院所、高校、企业联合培养服务贸易人才机制，并加大对核心人才、重点领域专门人才和国际化人才的培养。鼓励省内高校针对服务贸易不同领域，开设专业课程，并引进优质海外培训资源，进行各层次的培训教育。继续举办全省服务贸易各类境外培训班，以此提高全省服务贸易企业开拓国际市场的能力。
6 、进一步加强国际交流与合作
知已知彼，百战不怠。要开拓国际服务贸易市场，离不开国际交流与合作。要进一步拓宽对外交流与合作渠道，通过举办各类贸易对接会、专题论坛、境外培训等国际对接交流活动，加强浙江企业与海外企业交流与合作，逐步形成我省巩固传统市场、深耕欧美市场、扩大新兴市场的国际服务贸易新格局。
此次由省商务厅、省人力资源社会保障厅联合举办的2015赴美服务贸易高级专业人才培训班，由于两厅领导的高度重视及各方的努力，顺利结束了。其办班模式、培训内容均获得了培训班全体学员和美方机构的高度评价，大家一致认为此次培训是服务贸易领域人才培养的最有成效的一次，并希望继续开设此类培训项目。
今后我们将在省商务厅、省人力资源社会保障厅指导下继续办好此类境外培训班，为我省服务贸易事业发展做出应有的贡献。
厅服贸处
