服务群众跟踪问效 改进作风不走过场宜兴为民承诺件件落实

        针对群众反映的党政机关“门难进、脸难看、事难办”等问题，该局党组认真分析原因，制定整改措施，专门成立了4个工作组到12个基层分局和辖区企业蹲点调研，倾听基层群众心声，与大家面对面交流，列问题查弱项，合力解决服务群众中的新情况新问题。

        在调研中，该局特别以“对工商部门工作满意度、下一步加强改进方面、企业有无实际困难”为主要内容进行了问卷调查和座谈，在全体工商干部中开展“正风肃纪”和“治理中梗阻，优化软环境”的工作作风整顿。在整顿过程中，该局推进以“正思想、严作风、强素质、树形象”为主题的“四查四看”活动，即查服务群众的思想牢不牢，看是否存在“只唯上不唯下”的现象；查服务群众的主动性强不强，看有无服务不到位、倒服务的事情；查工作作风实不实，看服务基层群众的效果好不好；查工作标准高不高，看服务群众是否敷衍了事、相互推诿，为全体干部确定了改进的方向和目标。

        为更好地服务群众，该局制定完善了首办负责制、跟踪问效制、服务反馈制、为民承诺制等12项规章制度，对企业和群众反映的各种疑难问题，逐项落实责任到人，要求各部门和各基层分局做到为企业和群众能办的事立即办，不拖；难办的事想办法办，不推；能当场解决的当场解决，不等；一时无法解决的，说明原因明确时限，不误。同时，该局严格落实好对口接待、热情服务和专人负责的制度，严格接受群众监督，今年承诺为群众办的13件事全部落实，受到了企业和群众的好评。