驾轻就熟专属服务—专访浙江金湖宝马4S店总经理蔡翔
2014年，浙江金湖迎来崭新的开端，展厅重新装修焕然一新。自2003年，浙江金湖作为第一家BMW授权经销商入驻杭城以来，十一年的热忱服务为杭城客户带来专业的BMW之悦。
走进浙江金湖总经理蔡翔先生办公室，古色古香茶艺桌上是一套古朴茶具，刚好还在题字的蔡总微笑说道这做人、做事都是有讲究的，茶不可太快喝，书法不可草率写，都得在最合适得时间最合适的速度下进行。正如时下所倡导的理念“慢生活”，对待每一位客人，恰好也有这几分讲究。
今年宝马集团公布了前三季度综合运营排名，浙江金湖荣膺全国第三，杭州第一的佳绩。在客户满意度上历年来一直保持着杭州第一的好成绩，这份专业、优质的服务和公司的服务理念是分不开的。
蔡总总结了几个点来解释其中的奥妙，第一块是把客人作为朋友，更或者是亲人。不要定位到一些虚无缥缈的东西上；第二是服务一切从客户出发和社会的需求出发。服务好坏并非凭空想象，真正的服务是客户感受到惊喜，感受到满足。如果自己感觉做好了，但是无人认可，花再多的资金也是没有用的。只有是客人需要的，真正用得上的东西，满足之后自然而然是服务的提升。
“付出肯定会有回报，今天或许会很痛苦，但是明天就有可能带来愉悦。”除了服务，如果车修不好，再多的不同感受也没有用。一直以来，浙江金湖销量一直名列前茅，不是说短期内就能达到的，这是一个累积的过程，浙江金湖已经经过十一年的历练，拥有精英团队，里面还有在整个宝马圈都是有名的国际得奖技师及诊断专家，技能是最基础的同时辅助专属服务带来更多的满足。
未来，在“高效、透明、专业”的售后服务理念推动下，浙江金湖将在专业服务的水准及技能上不断提高，再满足客户不同需求，如此循环将更好的提升公司整体服务水平。同时，培养好下一代，将团队精神良性延续。
除了事业板块，浙江金湖还有更多的责任履行，如开展环保、慈善类活动，“童悦之家”是公司爱心建设的重要项目，把公司的心态和BMW的心态一起传递给客户。创新、共鸣、思变，希望更多的客户尽享浙江金湖带来的BMW之悦！
浙江金湖机电有限公司
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