“最美房管人”：金凯杭
金凯杭，杭州市住房保障办公室规划发展处副处长。自2004年进入房管系统以来，他始终致力于住房保障工作，事业上爱岗敬业、模范带头；业务上刻苦钻研，勇于创新。多年来，先后荣获市级先进个人3次，市建委系统十佳“党员之星”1次，市房管系统优秀共产党员4次，单位优秀员工10次。此外，他负责住房保障窗口还被评为“杭州市人民满意基层站所”和“浙江省级青年文明号”。
爱岗敬业、模范带头
“把困难留给自己，把方便留给群众。”这是金凯杭对住房保障工作的坚定态度。为不占用住房保障对象的工作时间来完成公开选房及租赁入住手续办理，金凯杭带头组织处室人员利用双休日时间提供服务，这一坚持就是8年。
2010年底，金凯杭接手单位住房保障窗口建设工作，他一方面完善10项规章制度、简化8项工作程序，另一方面狠抓窗口人员政策、业务、礼仪等培训，同时还经常到窗口以身示范，并编写完成“一手册两规范”三套住房保障窗口培训教材，逐步形成窗口服务“严核实、慎答复，倡平述、忌反问，善聆听、多交流，先接纳、后请示，肯定答、婉言拒”的“工作五法”。优质的服务得到了广大办事群众的肯定与好评。
狠钻业务、勇于创新
住房保障是一项政策性很强的工作，没有过硬的功底是无法服务好住房困难群众的。为此，金凯杭非常注重加强对政策的学习和积累，大到国家宏观政策，小到地方管理制度，他都能准确地报出相应文件名称，叙述主要内容；对全市公租房（廉租房）区域分布、房源数量、户型结构、入住人数等情况，他也都一清二楚，好比房源的“活地图”，信息的“数据库”。 他还乐于钻研，由金凯杭作为主要成员研发的浙江省科研建设项目——公租房多级安全协同管理系统已通过专家验收，并被专家一致认为在公租房智能化管理领域达到国内领先水平。目前，这套系统已在田园公租房项目投入运用，为有效解决催租难、退房难等全国性保障住房管理难题提供了新途径，得到了住建部的肯定和推广。
金凯杭经常讲“住房保障关系群众切身利益，只有把他们的事当成自己的事来做，把他们的安居梦当作自己的事业梦想来实现，住房保障工作才能不断推进。”他既是这么说的，也是这样做的。十二年来，经他手实现安居梦的保障对象已达2万余户。
（房轩中）
