海曙建精品树示范打造放心消费“海曙样板”

　　2017年，海曙区全面开展“放心消费在浙江”行动，在创新消费维权机制、营造放心消费环境等方面持续探索创新，建成放心商店49家、放心网店59家、放心餐饮27家、放心街区1家、放心社区1家，112家企业承诺无理由退货。4月8日，海曙区的杉井奥特莱斯广场“放心消费”经验被省局发文成全省“示范样板”，5月10日宁波市“放心消费在浙江”行动推进会上海曙区人民政府作为先进典型进行交流发言。
　　一是加强顶层设计，精心谋划工作构架。第一时间制定出台《海曙区全面推进“放心消费在浙江”行动实施方案》，明确了总体目标、任务要求和保障措施，形成以“三度一率”为基本目标，以“六大行动”为首要任务，“六项机制”为重点保障的放心消费规划体系。并将此项工作列入区全面深化改革工作任务和“大脚板走一线、小分队破难题”专项行动攻坚项目，建立海曙区消费者权益保护工作联席会议制度，加大推进力度，强化部门协作。
　　二是打造示范样板，准确引领工作推进。在天一商圈获评全省首批放心消费创建示范区的基础上，以集士港杉井奥特莱斯广场为核心，采取宣传、培训、督查等举措，多业态复合推进放心消费创建工作，推广实施无理由退货制度与示范型放心街区、特色餐饮示范街区建设同步推进，东西互动，促进海曙区消费品质的整体提升。2017年，广场内148家品牌店作出无理由退货承诺，消费投诉处理自行和解率高于90%，获2017年宁波市示范型放心消费街区、特色餐饮示范街等称号，奥特莱斯广场“放心消费”建设经验做法获全省推广。
　　三是创新创建机制，有效夯实工作基础。积极创新工作机制，建立健全政府主导、企业主体的运行机制，部门联动、齐创共建的协作机制，定性和定量相结合的考核评价机制，为创建工作奠定保障。以经营者首问、商品准入、无理由退货等制度为重点，督促落实企业主体责任，对于放心网店，严格执行《网络购买商品七日无理由退货办法规定》。以完善纠纷和解、诉调对接等消费维权工作为导向，有效整合消费维权社会资源，为实现海曙区消费环境最优目标提供制度保障。