打造全国首例城市旅游O2O模式 今后一部手机游遍杭州

05.11.2014  13:57

杭州旅游护照”场景体验 

  还记得风靡一时的杭州旅游消费券和杭州旅游消费卡吗?一券(卡)在手,享受杭州吃喝玩乐游购娱多种方便和优惠,由此在全国掀起了到杭州旅游的热潮。
  信息化时代,杭州旅游的优惠模式也在转型升级。今后在杭州游玩,不妨提前在手机里安装“杭州旅游护照”。与传统意义的出入境护照不同,这是一项可以提供杭州特色旅游产品信息及服务的虚拟应用。换句话说,只要拿一部手机,就可以游遍杭州。相信在不久的将来,“杭州旅游护照”会成为继杭州旅游消费券、杭州旅游消费卡之后,杭州旅游的又一张金名片。

   杭州旅游护照”即将问世
  随着信息技术的日益普及,中国旅游已经进入了信息化的新时代。2014年,国家旅游局把“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”定为2014年中国旅游宣传的主题,更是昭示了行业发展的时代潮流。
  在“智慧旅游”的发展背景下,杭州旅游业与电子商务的跨界融合不断推进,越来越多的酒店、景区、旅行社开始新一轮的电子商务探索。杭州大部分景点、酒店、旅行社等旅游企业积极利用互联网、移动互联网开展在线直销业务,并利用大型在线旅游代理商(如携程、去哪儿、驴妈妈等)等途径加大直销力度,在品牌定位、业务方向和盈利模式上的差异化发展趋势逐渐呈现,同时也涌现了一批具有代表性的旅游电子商务企业。
  作为旅游主管部门,杭州市旅委鼓励旅游企业开展电子商务建设,大力推进旅游“电商换市”,鼓励旅游景区、酒店、旅行社等企业开展电子商务平台建设,而更有创新性的举动是,积极依托阿里云、大数据平台等平台优势,尝试构建智慧旅游商圈O2O新模式。
  杭州市旅委主任李虹说,最近正与阿里巴巴集团开展合作,打造全国首例城市旅游O2O新模式。“杭州旅游护照——阿里伴您游杭州”即将问世,该项目集智慧服务、智慧营销、智慧管理于一体,由在线服务窗和线下场景体验两大板块构成。服务窗提供杭州旅游商户信息展示、旅游产品在线预订、支付、查询、会员信息维护等多种功能。线下场景体验主要是利用支付宝钱包功能,实现游客“一只手机游遍杭州”的消费体验。首期“阿里伴您游杭州”活动将结合杭州季节性特色旅游产品陆续推出个性化线路定制、优惠旅游产品。目前,项目已经吸引三千多家杭州旅游商户加入,辐射西湖、西溪、运河等杭州最优质景区。相信在不久的未来,“杭州旅游护照”将成为继杭州旅游消费券、杭州旅游消费卡之后,杭州旅游的又一张金名片。

   智慧旅游有了云数据中心
  在大众旅游与国民休闲的时代,旅游电子商务作为一种新的商业模式,通过提供新的服务、新的市场和新的经济组织方式,推动旅游行业的转型升级。杭州作为“国际重要的旅游休闲中心”,2012年被国家旅游局列为 “国家智慧旅游试点城市”,从2013年正式启动智慧旅游建设。在策划启动“杭州旅游护照”之前,已经做了大量的基础建设。
  杭州市旅委依托杭州科技、院校等优势资源,编制了《杭州市“智慧旅游”系统顶层设计(2013-2017年)》和行动计划,编制了《杭州市智慧景区建设规范》、《杭州市智慧酒店建设规范》等四个建设规范,明确了杭州“智慧旅游”建设的总体目标和主要任务,为指导全市旅游企业建设智慧旅游提供了标准规范。
  同时,配合推进无线wifi覆盖工程,积极引导酒店、景区等旅游企业开通wifi无线网络,实现了杭州5A级景区(西湖、西溪、千岛湖)、高星级酒店(如黄龙饭店、开元名都等)无线全覆盖,为游客提供免费的无线上网体验。
  更重要的是,建设旅游云数据中心。对接政务云平台,构建安全可靠、高效实用、完全开放的杭州智慧旅游云数据中心,实现旅游产业信息资源的有效整合。

   一批智慧项目建设正在推进
  有了基础打底,一批智慧旅游服务应用项目就顺利推进了。依托大数据、云平台、物联网、移动互联网等新一代信息技术,杭州重点开发移动终端、智能卡服务信息交互,实现全过程、互动式的旅游体验,建设了一批杭州旅游网站群。旅游政务网、旅游资讯网、旅游英文网、旅游繁体网、旅游日文网、旅游德文网、旅游韩文网等应运而生。面对移动互联网的冲击,杭州充分发挥原有旅游信息化建设项目的综合效用,推动移动互联网在杭州旅游公共服务、管理、营销上的应用。在全国率先推出了杭州旅游手机APP(中、英版)、杭州会议奖励旅游APP、特色潜力行业APP、旅游执法APP等手机应用,适配不同智能终端。其中,杭州旅游手机APP下载量近30万。杭州还在全国率先推出基于HTML5的杭州旅游手机网站、基于微信服务平台的互动式旅游门户、基于百度开放平台的旅游轻应用服务、基于新一代互联网的杭州旅游网站群等。
  同时,一批“智慧旅游营销”应用项目也在推进中。杭州构建多种旅游网络营销渠道,以泛在网为载体,推进大数据应用,在海外利用Facebook、Twitter、Pinterest、YouTube等社交平台开展新媒体营销,在国内利用微信、微博等社交平台开展新媒体营销,开展旅游微电影营销。目前,杭州的Facebook城市旅游账户粉丝数已在全国同类城市中名列前茅。(本站编辑 陈洪凯摘编)