智慧旅游:浙江旅游进入“互联网+服务、营销、管理”新时代

来源: img.zjolcdn.com

　　【编者按】智慧中国，互联世界。举世瞩目的第二届世界互联网大会定于2015年12月16日-12月18日在浙江乌镇召开。互联互通，共享共治，构建网络空间命运共同体成为各界的“期盼”与“共识”。今年大会将闪现哪些智慧？决策层面将有哪些最新动向？网络巨头又会抛出怎样奇谈高论？即日起，敬请关注浙江在线特别策划，我们将深入乌镇，贴身专访网络大咖，深度观察会议现场，全景捕捉前沿科技，视频直播论坛演讲。与您第一时间分享，最新最快的“世界互联网大会”。

　　 浙江在线杭州12月13日讯(浙江在线 记者/黄兆轶 首席编辑/赵洁) 几年前，“下车拍照，上车睡觉”依然是旅游的标准模式，繁琐的买票、检票过程也让人感觉繁琐，更别提人性化的私人定制游了。

　　如今在浙江旅游，只要你打开手机、动动手指，购票、景区导航、语音讲解……原先各种排队、问路、找导游的繁琐都能通过互联网解决。截止2015年一季度，浙江省所有景区、度假区均实现网络覆盖，所有旅游产品实现了电子商务化，2015年一年在线旅游交易额超过800亿元，在线旅游渗透率达12%，而这正是互联网给浙江旅游带来的变化。

　　 “互联网+服务”

　　自助旅游一部手机全搞定

　　去绍兴游览过的旅客一定感受过互联网带来的旅游新体验。近年来，绍兴旅游集团将鲁迅故里、沈园、大禹陵等13个景区资源整合到绍兴旅游微信服务号中，通过互联网更好地服务游客。

　　绍兴旅游集团营销部负责人应风介绍，如果要来绍兴的景区游览，游客可以首先通过公众号了解各个景区的概况，根据喜好进行选择，同时服务号还会实时显示景区的承载量和在园人数，供游客参考、错峰出行；选好景区后，游客可以网上购票，服务号还会提供导航路径至景区大门，游客只需扫码入场，省去排队购票时间；进入景区后，也不用担心迷路、找导游等问题，服务号会显示景区所有路径，每到一个景点也会有一段电子讲解。

　　“园区内我们也设置了二维码，游客也可以到达景区后再安装服务号。同时，园区也安装了很多LED屏，实时提供园区信息给游客。”应风说。

　　其实，省内不少景区都参照了绍兴的做法，提供“互联网+旅游”服务。作为世界互联网大会的永久举办地，乌镇旅游集团也充分利用互联网来服务游客，2015年以来，乌镇景区内有2600多个WiFi覆盖点，连洗手间都有，上下行带宽达到20M。只要连上景区免费WiFi，景区所有公共设施都能快速找到，并规划出最合理路径。景区酒店、餐厅、宾馆大多实现了电子支付……

　　绍兴、乌镇、千岛湖、奉化溪口……越来越多的省内景区在建设、提供“互联网+旅游”服务，90%以上的浙江旅游企业建立了官方微信、微博，浙江旅游网络关注度达到全国第二。

　　 “互联网+营销”

　　旅游产品精准推介线上互动

　　互联网时代，产品更新换代、日新月异，“酒香不怕巷子深”的理念显然已经跟不上节奏，再好的产品也需要营销推广。即便坐拥世界遗产名录中的西湖、江郎山、大运河等优质旅游资源，浙江旅游对于省内旅游产品的营销推广也从未放松，尤其是近年来通过互联网技术的深度推广。

　　2013年，浙江省旅游局信息中心推出了“浙江旅游”微信公众号，发展至今已拥有粉丝40多万，每日可推送三次旅游信息。同时，以浙江旅游公众号为基础，整合了全省200多个各类旅游微信号，组成微信矩阵。

　　“省内旅游的各类信息都可以在这个矩阵内搜索到，同时浙江旅游公众号每天也会向40万粉丝推送省内旅游资源文章。”浙江省旅游局信息中心主任汪成设说。

　　汪成设介绍，公众号除了旅游产品文章和旅游咨询信息推送外，还有各类宣传片、微电影、微故事推送，“我们利用时下流行的动漫、广场舞、神曲等元素制作浙江旅游宣传片，通过互联网技术向全省推广。”

　　此外，浙江旅游线下推广活动也开始注入“互联网+”思维。近期举行的智慧旅游嘉年华活动中，除了传统的推广节目外，活动中还引入了微信投票、微信抽奖、3D拍照等活动，游客与嘉年华活动的互动更加简便、紧密，参与度的提高也让推广效果更为有效。

　　 “互联网+管理”

　　互联网提升旅游管理水平

　　互联网技术的应用不止提高了旅游服务和旅游资源的推广效能，也提升了旅游业自身的管理水平。

　　汪成设介绍，目前浙江旅游已经开发了多套管理系统。通过门禁、监控系统，可以掌握景区客流量、车流量，甚至掌握人流、车流的来源方向、逗留时间、淡旺季，这些数据都能为今后的旅游管理提供数据支持。

　　同时，在旅游景点周边的酒店、农家乐、旅行社同样有管理系统，可以实时显示酒店、农家乐分布情况，掌握旅行团成团人数、热门路线等。

　　互联网提高旅游管理效率的同时，也在改变旅游部门的工作方式，汪成设说：“现在我们很多旅游会议也开始利用微信进行通知、签到，实现了无纸化办公。会议中，台上台下可以通过微信进行问答。同时，会议内容也会进行录像记录，可以通过微信进行传播，提供最新的旅游资讯信息。”

　　 “互联网+大数据”

　　浙江旅游要建“5个1”平台

　　2015年两会，国务院总理李克强提出了“互联网+”概念。去年，则被国家旅游局确定为“智慧旅游年”。在此背景下，浙江省旅游局近年来对于智慧旅游的建设投入一直都不遗余力。

　　浙江省旅游局副局长许澎介绍，这几年来浙江旅游陆续在杭州、宁波、温州等地开展旅游示范城市建设，同时千岛湖、溪口等高等级景区也开展了互联网建设，成绩不俗，带来了实际操作经验。同时，省旅游局建立的旅游信息平台，将省内各地区、景区80%的信息纳入进来，为今后实现大数据分析打下了基础。而各个监管系统的上线，也实现了旅游流量测算数据化，给旅游咨询、旅游管理、旅游安全等方面提供帮助。

　　“除了旅游部门的自身建设外，我们也与国内、省内门户网站、旅游专业网站合作，实现营销网络化。”许澎说。

　　在此基础上，浙江旅游将在下一阶段继续加强“互联网+”的建设，许澎说，浙江旅游要有“5个1”。

　　首先是建立一个旅游产业信息服务平台，要对省内旅游进行动态管理。比如，实时掌握各景区游客饱和度等信息；与公安交警部门合作，发布旅游路线、高速公路动态情况；与海洋渔业部门合作，提供出海旅游信息、海面风力、水情信息等等。

　　继续完善省旅游局数据库，形成大数据，为旅游产业发展提供数据支撑。

　　建立旅游咨询体系，对旅游信息进行受理、推送。

　　完善旅游投诉系统，通过国家层面的12301、省内的96118热线，接受、处理游客投诉、求助等服务。

　　最后，还要建立全省旅游电子地图，要让每个景区都能实现路径导航。

　　“除了这些以外，我们还会大力发展旅游电子商务，将一些旅游特产、精品旅游线路、酒店住宿餐饮通过电子商务的方式推广出去。”许澎这样说。

　　相信在互联网技术的帮助下，各类旅游服务功能最终都能集中到手机端，真正做到“一机在手，玩遍浙江”。