文成推行“阳光服务”打造阳光窗口

          自机构改革以来，为有效提高工作效率，保证服务质量，文成各审批窗口紧密围绕“文明接待、优质服务”的目标，优化服务举措推行“阳光服务”，提效能、树形象，打通服务群众“最后一公里”。

      一是树立“阳光服务”理念。通过“周一夜学”等方式加强政策理论学习、审批业务培训等，使窗口工作人员牢固树立公开透明、清正廉洁、便民服务的阳光服务理念。通过电子监控、设置意见箱、派驻纪检监察员等方式，全程督促窗口人员规范日常工作程序，倒逼窗口人员自觉执行廉洁规定，深刻服务意识。

      二是公布“阳光清单”。按照简政放权的要求，对所有审批和许可事项进行梳理并予以公布，方便群众查阅；根据审批制度改革等重新整理各项办证办事流程及材料清单，制作形成许可项目流程表及许可事项一次性告知书，确保办事群众充分了解申请事项办理流程、期限和所需材料；上墙窗口各项办事制度及工作要求，并严格遵守规定，自觉接受群众监督。

      三是推行“阳光礼仪”。在办证高峰时段开设“临时窗口”，将个转企、年报专窗窗口等向各类业务开放；实施“清窗下班”工作制，若下班时间窗口仍有等待的办事群众，登记窗口工作人员主动延长办公时间，保证在当日受理；设置“等候室”，配备茶水及桌椅，供办事群众休息等候；同时制定窗口人员仪表、言语、举止、态度等行为规范，进一步提高服务质量。