“文化有约”：公共文化服务的创新平台

　　嘉兴地处浙江省东北部，是7000年马家浜文化发祥地，江南文化之源；嘉兴有1700年建城史，为国家历史文化名城；嘉兴是中国共产党的诞生地，“红船精神”铸就红色文化之源。示范区创建以来，嘉兴市坚持全面达标与重点突破相结合，围绕着构建“具有嘉兴特色、东部地区示范、全国领先的现代公共文化服务体系”的总目标，创新实践、稳步迈进，尤其在深化拓展“文化有约”服务项目、提高文化惠民服务效能方面，进行了有益的探索。

　　“文化有约”以保障文化民生、落实文化惠民为根本，着眼于通过供给模式的创新，运用“互联网+”思维，建立综合性、一站式服务和管理平台，嵌入大数据采集和分析处理，精准对接群众文化需求，大大提升群众的参与度。依靠数字化打通公共文化服务“最后一公里”，实现文化与科技的深度融合，打造“互联网+公共文化服务”的创新特色平台，不断提升公共文化均等化水平。

　　我们的主要做法如下：

　　整合社会资源，打造供给平台。“文化有约”整合了文化系统内图书馆、文化馆、博物馆、美术馆和系统外科技馆、工人文化宫、青少年宫等各类资源，并由市级延伸到各县（市、区），由政府主办的公益性文化机构拓展到社会力量兴办的各类文化机构，实现了跨部门、跨行业、跨地域公共文化资源的有效整合，极大地丰富了公共文化产品和服务供给。

　　对接群众需求，打造互动平台。“文化有约”建立了互联网电脑端、手机客户端和高清互动电视端三大预约服务平台，互联互通、实时同步。按照“统一标识、统一管理、统一平台、统一制度”的要求，以“菜单式”“众筹式”等预约形式向人们提供免费培训、辅导、演出、场地及各类特色文化活动。自2013年7月网站改版以来，“文化有约”电脑端点击量已突破300万次，为市民群众献上了丰富多样的大餐。

　　强化运行管理，打造激励平台。为推动“文化有约”可持续发展，2014年6月，嘉兴出台了《全面推进“文化有约”项目实施意见》，建立长效保障机制，明确市财政每年安排一定额度用于“文化有约”项目经费补助。同时，制定《“文化有约”用户积分管理暂行办法》，建立积分激励机制，实现了群众的实时评价与反馈。

　　联手各类媒介，打造传播平台。从互联网到电话热线、短信微信；从公交媒体，到社区、商场视频，“文化有约”正逐渐走进千家万户，成为嘉兴的民生工程、民心工程。

　　目前，我们取得了如下成效：

　　截至目前，“文化有约”共推出培训、展览、演出等各类公益性活动2700多个，直接参与群众突破100万人次。2012年，“文化有约”获首届浙江省宣传思想文化工作创新奖。2014年，“文化有约”列入了嘉兴市政府“十大民生实事项目”。

　　百姓有约，拓宽了公共文化服务的覆盖面。“文化有约”平台通过对各类公共文化资源的整合，满足了各类人群的需求，活动范围也扩大到“大嘉兴”区域，增强了品牌的社会公认度。将公共文化资源打包成项目供群众预约、参与，提高了服务的针对性和实效性。畅通监督反馈机制，对项目作出评价，及时受理群众诉求，提高了群众参与的积极性和主动性。

　　政府有约，实现了供给与需求的有效对接。“文化有约”在政府层面上建立了统筹协调机制，公共文化供给实现了横向拓展，纵向延伸，形成了部门联动和跨领域合作的协作联盟，促进了区域内公共文化资源的共建共享。

　　社会有约，调动了全社会的积极参与。以政府购买服务的方式，调动了社会力量参与公共文化服务的积极性。目前，“文化有约”已吸纳了近20家民营文化机构加盟，推动了公共文化服务向优质服务转变，培育和促进了文化消费。