数码维修遭遇“销售寒流”
19.06.2015 10:06
本文来源: 工商局
生意惨淡致卖场转型
据业内人士介绍，目前，传统数码大卖场的经营模式日渐式微，全国知名的数码大卖场——北京中关村、深圳华强北等等，均以每年超过20％的速度下滑。记者现场走访发现，各地的传统电脑城、数码广场等数码大卖场大同小异：顾客稀稀拉拉，营业员大多看手机打发时间，或三三两两聚在一起聊天……“2012年之前，哪个卖场都是人挤人，什么时候都没像现在这么空旷过，那时候租个柜台相当不容易，多数都是转了好几手的，有的干脆几家挤一个小柜台，里面都站不下人，都得站在柜台外面。”说起当年数码大卖场的火爆劲，在北京、河北等多个城市都设有数码柜台的北京数码经销商赵先生仍然神采奕奕，“那叫一个火，接待都忙不过来。”
据调查，导致数码大卖场生意惨淡的重要原因有两个：一是数码类产品大势已去，智能手机等移动互联终端迅速成长，极大地吞噬了传统数码产品的市场份额，数码经销商和维修商业务大幅下滑，甚至陷入生存困境；二是网购电商平台等电子商务将大量的实体店消费转化为网购，严重冲击了传统的数码大卖场的业态模式。“不管是数码相机、数码摄像机还是其他的数码产品，功能发展都出现停滞，没有特别打动消费者的地方；相反，智能手机迅速集成了数码相机、数码摄像机、MP4等等数码产品的功能。”对于数码产品的销售遇冷，从事数码产品市场营销多年的某国际知名品牌山西市场负责人于先生表示并不奇怪，“数码业有些过度陶醉、不思进取了，严重低估了智能手机的冲击能力。现在，还有多少消费者出门带着卡片机或者家用DV（数码摄像机）出门的，有个手机就足够应付了。”
调查发现，受市场的影响，传统的电脑城、数码广场等数码大卖场都在进行艰难的转型，主要方向有三个：一是向精品化的电子贸易中心方向发展；二是转化为写字楼；三是向复合型商场转型。
网店+店铺 仍举步维艰
“刚开始，大家都想尝试网站+实体门店的模式，但这个看来也不太顺利，确实有很多消费者先在网上看报价，选好型号后再来店里砍价，但是，就算完全不赢利，门店价格也不比网上价格有优势，很多消费者一听报价转头就走。”已经将主要实体门店从省会城市迁移到地级市的山西数码经销商李先生告诉记者，“现在就是个死结，数码产品的消费者主要是年轻人，但年轻人都喜欢网络购物。电商的杀伤力太大了，足不出户就能买，这是实体店无法比拟的优势。”
据了解，受电商影响，主流数码产品在传统数码市场的价格根本就不占优势，即使是新上市的产品，也是参观者居多，先到实体店来看准了型号，了解清楚参数后，回家到网上买。而仍然在数码大卖场挣扎的经销商，大多是二级，甚至三级渠道商，进价明显比电商高，卖主流产品根本就不挣钱。
而多数数码经销商转战电商后发现，虽然不需要缴房租、水电等杂费，但在淘宝等电商平台开店以后，如果不加大促销，很难被人发现和光顾，销量甚至不如实体店。
“各大品牌在这些电商平台上都有自己的官方旗舰店，作为小商户，根本不占优势，卖杂牌更惨，一搜一大堆，要想有顾客，就得自己砸钱搞促销、搞宣传。”已经有两年转型经验的数码经销商陈先生告诉记者，“没有广告推荐，刚开业的店铺很难让人找到，如果在淘宝上做广告，投入更大。除了资金，开淘宝店对人力需求也比较大。而且，多数原来的数码卖场商户不是夫妻店，就是亲属店，需要在网店的页面维护、售后、接单、发货等方面消耗人力，稍微一忙，就难以应对，难死了，真的。”
“销售寒流”影响售后维修
市场调查发现，由于传统数码大卖场的商铺大多为品牌产品的接机站甚至维修点。随着销量下降和数码大卖场客流下降，越来越多的商铺选择转型，由此带来了数码产品各大品牌维修等售后网络的迅速衰败。
北京消费者武先生两年前花费2000多元买了一部品牌数码相机，发生故障后去找当初购买相机的专柜，却发现原来的经销商早就不在了。而且由于相机已过了“三包”期限，需要快递到品牌指定的维修点去维修。
调查发现，由于实体门店大面积消失，部分品牌的售后服务接机和维修市场逐渐形成了巨大的空白区。“门店开不下去了，就养不住人，连接机的人都养不起，更甭提掌握核心维修技术的专业人士；二是数码产品本身更新换代比较快，很多产品一旦淘汰，配件不好找，多是从旧机子上拼凑而来，现在来修机器的也明显少了，为什么呢，使用率降得太厉害了。”对于实体门店消失对数码产品维修等售后服务的影响，山西省经销商李先生毫不避讳，“一般门店根本没有维修能力，只是接机，现在大家用得都少了，来报修的也就少了，但真出现故障了怎么办？没地方找去。”
调查发现，由于实体门店遭遇送修难，一些消费者干脆通过网店维修相机等数码产品。那么，网店维修数码产品是否靠谱呢？
对此，某品牌数码产品天津维修站维修技术员陈先生告诉记者：“现在数码产品多为组件式，更换配件大多只需拔插组件。只要配件齐全，诸如更换相机镜头、数码产品的显示屏等，交给网店维修也是一种选择。不过，将产品邮寄给网店维修还是有一定风险，更换配件、以次充好都有可能。除了选择正规的网购平台，找信用评价和消费者评价高的维修店铺外，在送修前，不妨记下产品的机身序列号、镜头序列号等，以便查对。产品还在保修范围内的消费者，最好选择品牌指定的维修点。”
本文来源: 工商局
19.06.2015 10:06