改变管道未告知 调解全额退房235万

　　【案情】

        2016年2月，海宁消费者王先生（化名）向市消保委投诉，称其年前在海宁某房产公司购买的商品房，总价235万，收房后从其它途径得知，该房楼上用户对卫生间设施及阳台进行变动改造，使得楼下房间顶上的下水管、排污管重新辅设，对下层结构有承重作用的大梁也钻了一个洞，影响安全结构，因此向房产公司提出退房要求，但被拒绝，产生纠纷，要求调解。

　　【调解】

　　海宁市消保委受理后进行了调查，查明情况属实后咨询了建设方面的从业人员及律师顾问团成员，结合相关意见，召集双方进行调解。在调解中，房产公司提出，该房在销售前已作改动，是物业公司员工私下将未销售房屋钥匙出借楼上用户所致，房产公司并不知情，而且当时消费者也实地看过现房，认可现状后才购买的，并没有故意隐瞒事实，只愿意承担因水管改造后的保修服务，不同意退房要求。消费者认为，当时看房时，只对结构户型等查看，对于管道是否改变，并未留意，而且认为管道问题涉及上下所有用户，都是统一规划，根本不可能意识到会有单独某一套房屋有改动的现象，而且水管之类的改变，需要专业操作并作防水测试，一旦改动，肯定不利于防水要求，保修政策只是事后补救，是否能安全解决，也很难定论；同时承重大梁有钻洞行为，于房屋整体安全性能有影响。如果事先告知有过上述改动，肯定不会购买，坚持要求退房。

　　海宁市消保委认为：房产公司对未销售的房屋有保管义务，物业公司员工的私下行为，应由房产公司与物业公司进行协商解决，产生的不利后果，不能由消费者来承担，而且改变管道设施及承重大梁钻洞，对消费者而言，具有不可预估的使用安全隐患。最终认为，房产公司侵犯了消费者的知情权，理应承担退房责任。房产公司虽对我委的观点表示认同，但表示退房没有先例，需向总公司进行请示，并一再表示自身的的销售行为并无过错，只愿意承担保修责任，因此，我委只能终止调解，建议消费者通过诉讼方式解决。

　　调解结束后半个月左右，消费者来电告知，最终房产公司同意作退房处理，并对我委的工作表示感谢。

　　【评析】

　　该房最终能调解成功，一是得益于消费者及时获得相关信息，在没有装修前，就提出交涉，标的物仅为房屋本身，不涉及其它费用。二是本纠纷事实清楚，房产公司认可改变行为发生在交房前，而非交房后，法律关系只涉及房屋买卖，而不涉及邻里纠纷。上述两个关键要点，使得本次纠纷，涉及面小，不需要消费者承担大量的举证义务，只需通过合理推论与法律条款运用，即可明晰责任。

　　【提醒】

　　通过此次纠纷调解，也给广大消费者提个醒，购买商品房不能只看自己房屋内的结构，对于卫生间、厨房间、阳台等贯穿整幢房屋结构的部位，也须注意检查，如发现问题，及时提出，一旦购买并且装修后再发现问题，将会提升维权难度，最终只能通过司法途径解决，提高维权成本。