携程网梁建章:做好线上产品 保证创新活力和速度不输别人

21.12.2015  20:07
携程网CEO梁建章(右) 

   浙江在线12月20日讯(记者/卞嫣斐) “如果你不想被小公司颠覆,就先来颠覆自己”,这被不少互联网人所奉信的金句就出自于携程网CEO梁建章。本次作为第二届世界互联网大会的嘉宾,他依然保持了“不鸣则已,一鸣惊人”的风格。

  大会期间,梁建章表示,国内在线旅游行业出现大整合的几率不高,由于剩下的“玩家”体量比较小,除非是像携程和阿里进行整合,要么就是保持一种相对平衡的状态。除了线上产品外,梁建章还认为,如果能把客户服务完善,再把供应商、酒店和景点这些产品供应链的内容做好,在线旅游行业才能继续蓬勃发展。

  面对在线旅游市场巨大的发展空间和“无线”商机,未来携程的路该怎么走?浙江在线记者专访了携程旅行网联合创始人、董事局主席、首席执行官梁建章和携程联合总裁兼首席运营官孙洁。

   创新活力与速度并存

  把自己的事情做好最重要

  再度来到乌镇,梁建章和孙洁都表示,这里给人的感受更加国际化了,这也印证了几年前乌镇开旅游开发时,梁建章对乌镇很快会成为长三角热门旅游景点的判断。如今,这个江南古镇紧抓智慧旅游建设,不断提升游客的体验感。

  去年乌镇景区接待游客近700万人次,仅首届世界互联网大会前后两个月,来乌镇的游客同比往年增长了30%—40%。预计这次大会后,乌镇将会迎来又一次游客高峰。“乌镇本来就是一个热门旅行目的地,而名人效应在国内还是很有影响力的”,孙洁表示,携程网上门票和酒店的预定情况将会形成一个上涨趋势。

  对中国旅游市场发展现状,梁建章也有自己看法:“未来很大一部分的旅游消费,实际上是让人们到全世界各地享受最好的服务。”互联网为人们提供了方便快捷的途径,互联世界,分享信息,在这样的环境下,人们的交流才会更加紧密,梁建章说,携程希望在这个大环境下所扮演的角色也就呼之欲出了,携程会为旅游消费提供更多创新的产品。

  携程的路已经越走越宽,而全球化也是梁建章下一个要重点突破的“堡垒”。面对创业路上遭遇的危机和挑战,他笑称,自己还是充满信心的。“最好能把优秀的人才揽进我们内部创业,当然如果碰到好的团队,我们也可以去投资”,面对未来更多的行业新玩法,他认为这两者可以并存,“首先,要保证自己创新的活力和速度不输于别人。”

   “玩”心十足爱颠覆自我

  提供最好的服务才是“绝招”

  梁建章从小就被称为“电脑天才”,直到今天,这位CEO依然“玩”心十足,而且还越玩越大。

  “每次我们公司重要的高层会议都会放在景区。事先对景区进行3-4天考察,然后才决定是否放在这里举行。”梁建章认为,作为一个旅游行业的先锋者,绝对不是坐在办公室里指点江山的。“这不仅仅是一次会议这么简单,保持对新产品、新线路、新旅游目的地的敏感性一直都是携程内部员工之间达成的共识”。

  于是为消费者提供最好的、最适合的服务就成了携程的方向。在这种理念之下,去年一年携程的交易额比两年前翻了一倍,达到1200亿,各项业务都获得了快速发展,多项业务位居行业第一。2015年第三季度,携程出境游占旅游度假的总体比例继续保持在50%以上。

  当记者谈起自己使用携程软件的感受时,这位董事长可来了精神,两眼顿时一亮:“你感觉怎么样?攻略你从哪儿找?你还用了哪些其他旅游相关的软件?。”比起枯燥的数字和令人艳羡的业绩,梁建章更愿意看到的是客户对体验的认可。

  “我还蛮想随性而为,下一次旅行我就不预设去哪些地方游览了。背上包,轻装出发!”梁建章笑着说。

  在这条不断“颠覆自我”的道路上,梁建章带着携程杀出一条血路。梁建章说,在中国旅游市场单纯依靠价格的竞争策略已然是“穷途末路”,烧钱抢用户已是过去式,而行业整合才是大趋势所在。