临海全省率先开展提升消费维权效能实务研讨工作

　　为总结消费维权经验，提高维权工作人员的业务素质，提升维权工作效能，去年以来，临海局开展了落实《新消法》，提升消费维权效能实务研讨工作。从日常维权中遇到的实际问题和需求出发，针对现阶段消费维权的现状和特点，结合新消法的实际运用，形成一批高质量和有前瞻性的研讨文章。

　　目前，已筛选出11个调研课题选项，如《如何正确理解新消法惩罚性赔偿规定在实务操作的具体运用》、《如何正确应对职业打假人的投诉举报》等。在国家局层面发表调研文章1篇；省局层面共发表调研文章7篇次，其中在工商调研栏目中发表2篇、在学会天地理论研究栏目中发表2篇、在维权专题中发表2篇、在浙江工商管理杂志中发表1篇；在台州市局层面共发表调研文章4篇，取得了良好的效果。

　　以调研课题成果为中心，该局组织多形式培训和操作演练，力求将理论与实际相融合，提升调研的指导性。一方面召开消保业务知识培训会议，以实践补充理论。邀请全市50家消费维权服务站负责人、各基层所（分局）分管所长（分局长）、从事消保工作人员和近两年新录用的公务员等100余人参加，围绕消费热点与调解难点进行探讨，增强调研的务实性。另一方面借助平台，以理论指导实践。去年通过315维权日、家装专项整治、五进活动，运用调研的成果，成功实施推广城市商圈消费维权模型、消费争议快速处理绿色通道建设、先行和解模式等工作，截至目前，通过快速处理通道处理争议4538件，自行和解消费纠纷4528件，涉及争议金额59.94万元，和解率99.78%。