江山市消保委城南分会今年办结消费者投诉155件
15.12.2015 20:13
本文来源: 工商局
上述投诉按类别分：家用电子电器类41件，占26.45%，其中手机类投诉达19件，占该类别比例达46.34%，交通工具28件，占18.06%，食品类19件，占12.25%，服装鞋帽18件，占11.61%，生活、社会服务类13件，占8.39%，装修建材类11件，占7.1%，日用杂品类11件，占7.1%，黄金首饰文体用品4件，占2.58%其它类10件，占6.45%。按投诉性质分：属于质量问题51件，占32.9%，商品性能问题38件，占24.52%，合同违约行为27件，占17.41%，价格方面问题5件，占3.22%，虚假广告宣传2件，占1.29%，其它类32件，占20.64%。
从全年投诉情况分析，主要呈三大特点：一是投诉数量居高不下。今年投诉办理结案数量与去年相比呈明显上升趋势，投诉纠纷高发频发态势已成为常态化。消费者维权意识不断增强，表明消费环境仍不容乐观，争议纠纷呈现季节性特征，尤其是小金额类纠纷较多。如：一季度的通讯类、服装类投诉较多，二、三季度夏令商品投诉明显上升，食品类投诉有所增多。二是职业打假投诉索赔案较多。主要反映的是商品存在质量问题、虚假宣传、包装标签等不符合相关规定的居多，引发职业打假人士举报投诉要求依据《食品安全法》和《消费者权益保护法》相关条款索赔。三是新型消费方式产生纠纷成投诉热点。电视购物、网上购物、汽车预售交付定金合同违约成为投诉热点。如：异地消费者投诉网上购物、电视购物纠纷投诉调结达26件，占总投诉数的16.77%，服务类投诉纠纷如：住宿服务、异地网上预订购物服务、预售汽车类服务合同争议等仍时有发生，一度成为投诉热点。
本文来源: 工商局
15.12.2015 20:13