2015年慈溪消费投诉超5300余件，挽回经济损失260余万元投诉呈现三大特点，网购、食品、广告类消费投诉激增

      2015年，市消费者保护委员会、12315举报投诉中心共受理消费者举报投诉咨询5305件，较前年同比增加11%，调解成功率为82%，为消费者挽回经济损失及相关赔偿262.2万元。

            2015年，慈溪市消费投诉举报呈现三大特点，网络购物继续成为消费申诉投诉热点，共受理网络购物投诉665起，同比增长118%，大多数为质量问题投诉。同时，消费者对服务质量诉求增强，从投诉内容看，售后服务已居首位，占总数三分之一。其中，在12315中心受理的服务类投诉中，餐饮服务的绝对量和增速均跃居首位，共受理176件，同比增长104%。此外，针对新法律实施的投诉激增。在商品类投诉中，食品仅次于家用电器处于第二位，同比增长38%，广告类的投诉达77件，同比增长165%。

            针对新呈现的投诉特点，慈溪市市场监管局相关负责人分析称，随着“互联网+”的大潮兴起，慈溪市跻身网络购买力最强地区之一，消费者网购产生的投诉举报数量快速增加。同时，市民也越来越关心身边的食品安全问题，相应的投诉也随之激增。再者，随着新《食品安全法》、《广告法》实施，相关内容的投诉成为新的增长点，这主要是相关行业从业人员对新法的内容存在认知欠缺，进而引发消费者对其投诉。