互联网把乘客变成亲密朋友 的哥老王的人生第一次

05.03.2015  22:15

   编者按: 不知什么时候起,生活与移动互联网已经变得形影不离,从衣食住,最后到行。微博、微信到滴滴、快的等智能物联技术的出现,对现有的出租车市场发生了不小的冲击和影响。

  如今,移动互联网改变了城市中的出租搭载服务,我们回头看看在出租车行业里奔走的甲乙丙丁的故事,探究出租车市场下一步的改革方向和思路。

   浙江在线 记者/陈佳 3月5日发自杭州

  当出租车遇上互联网,联系乘客、的哥的不仅仅是在路口的那次挥手,更多的是,动一动手指,靠互联网平台衍生出来的各种交流、感受、话题与趣事,在短则数分钟长则数小时的出租车密闭空间里,2个陌生人所建立的司乘关系,也在互联网思维下的渗透下,悄悄发生着改变。

  越来越多的乘客成了回头客,越来越多的回头客成为相互信任的朋友。的哥老王自己都不知道,这种神奇的变化是从什么时候开始的。但他知道,是互联网的出现,改变了他与乘客之间的关系,不再像以前那样简单得甚至有些冷漠。

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   第一次开出租车:原来拉货现在拉人

  老王本名王自军,过早地开始谢顶,让这个本来只有34岁的河南汉子看起来“长得过于着急”,憨厚的笑容给人很踏实的感觉。

  “我老家在河南周口的一个农村,那里都是平原,来杭州后才第一次看到山。”老王说,自从初中毕业后,他就一直与车打交道,开过拖拉机,跑过运输。2012年春天,老王在同乡的介绍下来到杭州,正式成为一名出租车司机。

  和很多的哥一样,在刚开始的半年里,老王每天按部就班地开着白班,早上7点多出车,随意吃点早饭后开始沿途接散客,将客人送到目的地后,马上开始寻找下一个打车对象。

  “如果乘客坐在副驾驶,或许还会聊上几句,若是乘客坐到后座,最多透过后视镜扫一眼。有时候为了节约时间,给乘客找完零钱踩油门就走。”老王回忆,大多时候他宁愿听广播,也不会跟乘客说太多的话。

  忙的时候,老王一上午能做十几笔业务,但中午吃饭时回想起来,好像整个上午说得最多的就是“你到哪”、“你要不要小票”,连乘客长什么模样都来不及看,更不会说“您好”、也不会说“再见”。

  在当时的老王看来,开出租与跑运输最大的区别,不过是原来拉货,现在拉人。

   那些关于互联网的“人生第一次”

  第一次买智能手机,第一次用微信,第一次和乘客成为亲密朋友……老王很多个人生第一次,尤其是与互联网有关的,都献给了杭州。2013年初,老王“触网”了。

  在同行推荐下,老王加入杭州某个车队,他平生头一次买智能机、申请微信、下载打车软件,还按照统一模板设计了微信头像,头像上有他照片、姓名、电话,以及在车队的编号。

  老王渐渐意识到,他和乘客之间的关系,渐渐发生着微妙变化:这些互联网平台改变了打车市场,也改变着原本死气沉沉、几乎没有回头率可言的司乘关系。

  打开车上的平板电脑,翻开老王的微信通讯录,里面的700多名好友几乎都是机场客户。老王有点不好意思地说,刚开始不会用微信,更不懂分组,所有乘客的备注名都是“机场用户”。后来熟悉微信功能后,他开始把用户分组,并备注了好友名字,以方便乘客下次发来微信时,自己能及时叫出乘客的名字或姓。

  “我所在的车队,就是要对乘客提供高品质的打车服务,首先得记清乘客的脸,得微笑,尽可能说礼貌用语。乘客对我有好印象了,才会在下次打车时想到我,这和之前几乎没有回头率的散客相比,有很大差别。”老王说,车队里每一位的司机手上都有几十位熟客,都是通过这样的步骤慢慢积累起来的。

   第一次带着乘客寻找舌尖上的故乡

  当互联网闯入出租车行业,宏观改变的是出租车行业的大局,微观改变的正是“开车人”与“乘车人”之间的司乘关系。

  以前,老王总认为“记清乘客的脸”是不太可能的事情。但后来他发现,自己能记清微信里乘客的脸,能记得乘客的个性化需求,能让包括上市公司领导在内的乘客对自己的服务满意……当他发现这一切都能做到时,也曾暗暗自喜:自己也能成为一名专业的出租车司机,而不是单纯“帮人开车的”。

  这样的自我肯定,激励着老王更有动力去服务更多乘客。遇到投缘的乘客,老王还会和他们聊起彼此的工作、家庭、社会热点话题,双方已经超越了简单的司乘关系,成为彼此信任的朋友。

  有件事情,老王记得特别清楚。有一次,老王与一位用打车软件叫车的乘客聊天,才知道对方是从周口嫁到杭州的新娘。这位姑娘听到司机是老乡,就抱怨在杭州找不到正宗的逍遥胡辣汤(胡辣汤,又名糊辣汤,是中国北方早餐中常见的传统汤类名吃。起源于河南中部,尤以周口西华县逍遥镇胡辣汤最为出名。)。王师傅一看正好是饭点,就提议去和睦新村,那里有一家小吃馆能吃到正宗逍遥胡辣汤。

  “那姑娘那天不赶时间,去和睦新村也顺路,吃到原汁原味的胡辣汤可把她激动坏了,偷偷帮我和车队另一个司机付了饭钱。”王师傅笑着说,可能是一起在千里之外吃家乡小吃吃出了信任,此后只要到比较远的地方,那位姑娘总会第一时间预约他的车。

  “现在我接到的顾客,他们很尊敬我的工作,我也感恩他们选择坐我的车,大家都和和气气的。有些乘客直接和自己同事介绍我是他的朋友,而不是说我是他的出租车司机。”老王的服务让乘客感到贴心,乘客的一些举动让老王的心里格外暖和。