高效便民打造服务为民的不动产登记“杭州样本”

今年6月1日，杭州市区正式实施不动产统一登记。

此前，购房人买入房屋办理产权证，需要分别办理房屋所有权证、土地使用证和契证。不动产统一登记开始后，这“三证”停止办理，统一由国土局颁发新的不动产权证书。

为优化便民服务举措，将改革成果最大限度呈现给老百姓，杭州市国土资源局在主城区设置10个办证窗口实施个人单套房屋“当场办结”，并在市民之家等窗口联合房管、税务部门，实现“一站式”办理。

近半年，办证窗口累计收到各类表扬信、感谢信、锦旗80余件次，不动产登记的“杭州样本”获老百姓认可。

主抓多、快、精

切实提高办证效率

为了更好地服务老百姓，杭州市国土资源局主抓多、快、精，让不动产统一登记和三证办理实现无缝对接。

多主要体现在服务窗口的数量上，在城区共设置了10个不动产登记办事点共计约80个窗口，主城区内单套房屋不论位于何地，均可就近在任一窗口申请登记，“一站式”办理房产、地税等各项业务。窗口多，然而流程并不复杂。通过流程优化设计、服务提前介入、数据互联共享，对符合条件的主城区单套房屋不动产登记实行50分钟内当场办结，与法定30个工作日相比，大大缩短了办理时限，切实提高了办证效率。

为了精细化服务，办证服务还走出窗口，工作人员迈进社区，深入家庭，对集中回迁安置小区开展集中上门办证服务，对行动不便、孤老病弱等特殊群体用户开展上门办证、送证服务累计120余次。同时，也配合市重大活动和工程，如针对G20峰会项目的跟踪服务，及时走访了解办证需求，使被动服务变主动服务、化个性服务为共性服务。

另外，杭州市局还与公证处、大中型中介等合作，还在市民之家窗口开通绿色服务通道。

小窗口实现大服务

近半年被“表扬”80多次

抓准多、快、精，杭州市局在不动产统一登记上的工作得到了老百姓的认可。窗口累计收到各类表扬信、感谢信、锦旗80余件次。这让本就是全国“青年文明号”“全国工人先锋号”、全国“巾帼文明岗”的杭州市国土资源局办事窗口更上一层楼。

据统计，自今年6月1日实施以来，截至10月底，全市主城区（含大江东）共受理不动产登记16.5万件，发放不动产证书12.4万本，发放不动产登记证明7.2万张。日均受理量约2000件，发证1500件。窗口累计上门服务50余次，其中集中上门服务5次，共服务办结杭氧地块及维元弄地块200余回迁户共计600多套不动产登记。

日前，一位市民手捧着一面“加班加点，务实高效”八个金色大字的锦旗，来到市民之家不动产登记窗口，“之前的事真的要多谢你们帮忙，加班加点地给我解决了！”这位市民激动地握着窗口同志的手，连连赞叹不动产登记窗口的连杭等3位同志，为民办事务实、高效、热忱。