扎实推动“走亲连心三服务”活动见人见实见效
共克时艰，与自己人并肩偕行。今年年初以来，按照市委统一部署，聚焦“干好一一六、当好排头兵”，杭州住保房管局围绕“服务企业、服务群众、服务基层”的“走亲连心三服务”，广大党员干部举措不断、动作频频。走进房地产开发企业、中介企业、物业企业、征收项目现场、房产办事大厅、淳安威坪等地开展走访调研，倾听民声、了解民情、解决问题，以一系列务实、迅速、有力的行动，真情实效的服务和真抓实干的工作，推动“走亲连心三服务”活动见人见实见效。截至5月底，局系统参与走访调研的党员干部已有183人次，共走访基层农村44个，走访农户580余户，走访服务企业10余家。
倾心调研助推基层发展
在深处上下功夫。开展“走亲连心三服务”活动时，通过扎实地走访、调研，帮助理清思路，让基层群众满意。
3月21日，局党组书记、局长周琪带队到威坪镇开展主题宣讲、座谈交流、走访慰问，具体了解威坪发展过程中遇到的困难，详细解答镇村干部提出的关于杭州限购政策、公租房申请等方面问题，尤其关心村里老人、困难农户生活及外出务工村民生产生活情况。
3月27日，调研组再次来到威坪镇河村村，与村两委及包村干部一起围绕农村党建、企业发展和危房治理等情况进行深入交流，对发展电商，农产品外销等方面进行具体对接，特别是对已发生的大面积白蚁危害进行了灭杀与防治。
截至5月底，调研组已深入淳安县威坪镇44个村开展了走访调研。一场场看似平常却走心、用心的走访，拉近了与基层、百姓之间的距离。同时，调研组还注重突出问题导向，帮助基层解决问题。
“老百姓期盼的，就是我们要做的。”走访调研时，面对威坪镇各村急需白蚁防治的情况，白蚁所工作人员坚守一线，为村民们提供药剂、工具和服务，为村民们免费检查灭治白蚁百余户，基本上每个人要灭杀防治50多户人家的白蚁，常常是连喝口水的时间都没有，受到了村民们的热烈欢迎和好评。
在萧山区棉北里文创园征收项目现场，局党组成员、巡视员李天太指出，房屋征收工作是社会责任，要让老百姓满意，万事开头难，萧山区第一个征收项目顺利完成征收已经开了一个好头，但是要注意进一步规范工作，注重四个“要”：要把房屋征收纳入阳光征收工作程序中来，政策、程序、评估、结果都要阳光；要懂得培养人才，尤其是会做事的征收方面的人才；要做好已搬迁项目的空置房管理工作，注意拆除安全和文明施工，打好“蓝天保卫战”；要加强宣传，要讲好房屋征收的故事，讲好城市发展的故事。
精准施策助力企业发展
在实处上下功夫。走访调研过程中，局结合职能工作实际，认真倾听企业呼声，切实拿出行之有效的办法举措解决问题，努力为打造国际一流营商环境助力。
4月1日，杭州实行购房资格审核、房屋交易业务确认全程网办。随后，局立即通过组织房屋网签备案操作培训、深入商品房项目现场指导等方式，对房屋网签备案系统操作及相关业问题进行系统学习，对现场提出的问题一一解答。5月25日，又推出人证识别、自动核查服务，使房屋交易合同网签更安全更快捷，扎实推进服务企业活动向纵深发展。
为了推进危旧房项目测绘工作，局深入各区局、企业，充分调研了解工作开展情况以及目前存在的问题与困难，并与各区住建局、测绘公司认真分析、充分讨论研究后，帮助进一步理清了工作思路，提出了相应解决建议，明确了具体操作流程，推动危旧房项目测绘工作实施进度，确保危旧房项目办证工作顺利开展。
为了更好地开展房地产市场和中介行业监管，局党组成员、副局长褚烨带队走进我爱我家和华邦等中介企业，倾听企业想法和建议。期间，大家就“一城一策”中的二手房数据监测、交易价格及二手房网签等问题开展了探讨。
物业小区的管理涉及千家万户的切身利益，也是做好“服务基层”的阵地之一。局党组成员、副局长许云龙带队深入走访调研下城区水印康庭小区，向社区和业主委员会详细了解水印康庭小区物业管理和业主委员会运作情况，特别是业委会党组织建设和物业经营性收益管理等情况，并认真听取了他们的意见、建议。
了解问题、解决困难，既锦上添花，更雪中送炭。
局属产权中心受浙勤集团及相关单位委托，秉着“尊重历史、实事求是”的原则，积极配合完成浙勤集团经营用房历史遗留问题确权工作。面对项目资料缺失、产权归属不清晰、因翻扩建或改建等原因导致房屋现状变化巨大、历史沿革情况复杂等各种问题，工作人员深入基层一线，风雨无阻，迎难而上，仅用5个工作日就完成了全部8个项目的外业测量工作，实地考察对比现状，认真梳理材料，反复调档查档，并及时与相关部门沟通，确保省直单位资产管理管理问题整改工作顺利开展。
切切关怀温暖广大群众
在细处上下功夫。为积极开展“走亲连心三服务”活动，局在威坪镇各村走访慰问群众，在公租房小区组织公益服务活动，在综合办事大厅设立党员干部志愿服务岗……通过发挥党员先锋模范带头作用，进一步提升了群众办事的体验感，架起与群众的“连心桥”。
“村里老人、困难农户们的生活怎么样？”在威坪镇各村，调研组尤其关心村里老人、困难农户及外出务工村民生产生活情况，询问村里危房、白蚁灭治、网店发展等方面情况，详细了解村集体经济发展、道路交通发展、村民社会医疗保障及党组织建设情况。同时，针对村民和干部提出的发展困惑和难题，当场从政策层面和工作实践给予答疑解惑、出谋划策，并逐一记录以待研究解决。
“您好，请问需要办理什么业务？”在杭州市住房保障和房产管理局综合办事大厅，我们每天都可以看到佩戴党徽和袖章的党员志愿服务者在咨询台前轮流值班。一次次温馨指引、一条条耐心全面解答、一张张材料查看……他们身着统一服装，戴着鲜红色标志，主动为办事群众排忧解难。“志愿服务者服务优质、态度热情，始终做到微笑服务。解答问题不急不躁、认真负责，特别用心、耐心、细心，多问不厌、再问不烦，业务熟悉、对答如流。”前来办事的周先生对党员志愿服务者赞不绝口。
“有事您说话，我来帮您办。”党员干部志愿服务岗不仅提供咨询解答、办事指引等基础服务项目，还准备了各类办公用品和便民设施，如针线包、医药箱、充电宝、雨具等，方便群众随时使用。当遇到老、弱、病、残、孕等特殊服务对象，更是主动上前搀扶，主动帮助他们办理有关事项，真正做到“热心、细心、尽心”。
在公租房小区，局通过公益服务、联谊、志愿者活动等多种多样的活动，丰富公租房小区社区文化生活的同时，更拉近了与保障家庭的距离，给他们送去温暖与关怀，让他们感受到实实在在的获得感、幸福感和满足感。
“走亲连心三服务”活动还在继续，局服务企业、服务基层、服务群众的脚步更不会停歇。接下来，局将继续坚持“联系基层、联系企业、联系群众、贴近房管工作、贴近民生实事、贴近百姓心声”的“三联系三贴近”思路，切实掌握问题、解决问题，更好地推动活动落到实处、走向长远。
