杭州房产登记全面推行三大“预约服务”

　　以“群众利益无小事，服务百姓是大事”为理念，杭州提升房产登记服务品质的步伐一直在向前迈进。市住保房管部门在推出房产登记“立等可取”、“多点发证”、“全年无休”、“全程引导”等多项便民举措的基础上，目前通过多层次、多方位的资源整合，已形成“预约上门”、“预约登记”、“预约送件”等三大“预约服务”体系，实现从个人到单位、从单个业务到批量业务的全覆盖预约服务，最大限度地满足各类办事对象的房产登记需求。
　　 “预约上门”打造移动办证窗口
　　“预约上门”主要针对老、病、残、孕、军烈属等个人和有大量办证需求的企业、拆迁安置单位等。2014年，市住保房管部门面对新情况、新问题，全面优化升级预约上门服务，实现服务对象、申请方式、服务范围、服务内容的“四个扩大”。在服务对象上，增加了军烈属这一群体，同时对老年人申请也放宽年龄限制，扩大至70周岁以上；在申请方式上，设置专线“89830222”作为预约上门服务电话，在杭州市住保房管网开通网上申请模块，办事群众可结合实际任意选择窗口申请、电话申请或网上申请；在服务范围上，配备上门服务专车，将上门服务区域从原来的五城区延伸至三个开发区；在服务内容上，通过在专车中配备必要的办公设备，将合同签订、现场受理等方面工作全部纳入服务。
　　据统计，2014年共为个人住户提供上门服务361次，为单位提供集中上门服务32次，累计受理5309套房屋的登记申请。截至今年5月底，已为个人住户上门服务182次，为单位上门服务10次，已受理1898件登记申请。
　 　“预约登记”实现随到随办
　　“预约登记”分为个人预约和单位预约，主要解决对时间要求比较高，希望随到随办的申请需求。
　　个人预约于2015年4月20日推出，预约方式包括网上预约、电话预约两种，预约范围涵盖五个主城区和三个开发区，办理种类涉及个人商品房买卖、继承、赠与等14项业务。自预约登记服务推出后，市住保房管部门在开通89830222预约登记热线的基础上，制定预约登记操作流程，不断完善网上预约登记模块，市民群众通过网上预约登记入口登录，选择业务类别、房屋套数及受理地点和时间便可完成预约。同时，在平海大厦办证大厅和市民之家分中心两处办证点设立预约登记业务受理专窗，办事群众可直接凭预约受理短信前往专窗办理房产登记，无需在窗口等候。
　　单位预约主要指单位房产申请人通过电话预约的形式，约定时间带资料前来咨询，接待人员安排时间为其提前审查办证资料，解答办证疑问。单位预约不仅解决了窗口接待时间过长影响其他个人办证的问题，也能提前发现问题，指导办事单位补办必要手续，提高办证效率。
　　   “预约送件”实现有效分流
　　“预约送件”主要针对中介公司、银行等具有办理大批量商品房按揭办证需求的单位，通过区分批量办证需求与单个办证需求，约定送件时间与送件量，实现有效分流。
　　在此项服务推出之前，窗口经常出现因商品房按揭类批量业务集中受理导致受理速度缓慢的情况。为此，市住保房管部门在平海大厦办证大厅、市民之家分中心及驻省直房改办服务大厅设置7个商品房按揭类批量业务受理专窗，并与中介公司、银行等进行沟通，由各公司每月报送下月的送件量，再根据送件量调配受理时间，预约受理时间段。目前，已为54家中介及银行提供预约送件服务。