慈溪颁出首个公交“委屈奖”

24.02.2016  11:27
  近日,慈溪市公交2路的驾驶员余师傅因其在岗位上的文明专业表现获得了公交“委屈奖”。这是该市城市客运行业自去年设立公交从业人员“委屈奖”以来颁出的首个“委屈奖”。
  余师傅获奖的缘由还要从1月15日的一个小插曲说起,当天8时左右,余师傅像往常一样驾驶城市公交2路车行驶至八字桥附近,一乘客要求下车,因道路改造,为确保乘客安全,调度尚未下达停靠指令,余师傅对乘客耐心做好解释,并婉拒了乘客的无理要求。
  但乘客非但不听解释,还对着余师傅肆意谩骂。面对乘客故意制造的紧张气氛,考虑到全车乘客安全,余师傅相当克制,没有再回应该乘客,选择专心开车,避免了矛盾激化。
  事后,慈溪公交公司调看当时的监控录像,核实“委屈”事实后,将有关材料一并报送行业主管部门慈溪客管处。
  据了解,慈溪市客运管理处于去年设立了“公交委屈奖”,该奖项面对慈溪市所有公交从业人员,以一线工作人员为主;评定标准包括服务过程中语言动作标准规范,无违规行为,无过错在先行为;乘客无理取闹时,尽力保持克制,骂不还口,打不还手,受到委屈;事情发生后,不激化矛盾,事态得到有效控制。
  值得一提的是,以上条件必须同时符合,且一线从业人员若存在明显过错行为或处置不当导致事态升级的,不予评定。
  但是,获得委屈奖以后,如发现受奖人虚构事迹,用欺骗手段获取奖励和荣誉的,撤消其奖励,并对主要责任人予以一定的经济处罚和政纪处分。
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