快递包裹放在代收点丢了 我们该如何维权？

11月16日下沙某高校内，学生们在排队领取快递。

随着后“双11”时期的到来，物流、快递都相对紧张，在杭州的多所高校门前，物流点都成为人们关注的焦点，杭州师范大学菜鸟驿站的工作人员表示，这几天快递量猛增，有时一天就有十几辆快递车在此卸货。

快递毫无疑问是这两天人们最关心的事情之一，特别是误领、冒领、丢件等问题屡见不鲜；一旦出现这些问题，作为消费者，我们该如何维权？这“锅”谁来背？

记者亲测快递乱象

昨天下午5点，在浙江理工大学门前，快递站工作人员沈剑锋正忙着维持快递点前的秩序，在他的快递点前，已出现了长达十几米的长队，足有近百人。孙菲雅是浙江理工大学服装设计专业的学生，下午上完课，她就来到这里排队领快递，可等了20多分钟，她前面还有40多人。

李佳何看到他双11购买的商品已经送到学校，一下课他就来到快递点。可快递站的工作人员在查看信息后告诉他：“你的快递的确已经到达，但整理出来还需要时间，今天肯定拿不了，明天下午你再来试试。”

排长队、隔天领问题还不大，在电子科技大学，一辆百世汇通的快递车停在了6号楼楼下，车内的快递被人一件件地抛出车外，其中有纸箱也有包好的快递袋，这让不少人对快递的服务产生了疑虑。

昨天下午4点，在胭脂巷附近，七八位快递小哥正在卸货、送货。快件多，快递员难免分身乏术，他们在送货时只能把装满包裹的三轮车停在路边。来往的行人很多，甚至有一位老奶奶带着孙子坐在车上玩耍。此时假如有人想顺手牵羊，是没有多大难度的。

随后记者走进胭脂新村，看到9幢正好有一个快递员正把包裹放到单元门的邮箱上边。据边上小店老板透露，这片的快递员平时都会把快递扔在小店门口，经常堆得像山一样，这天因为下雨所以放在邮箱上，取快件全凭大家自觉。快递员则表示很无奈：“没办法啊，没地方放，很多人白天又不在家，只能堆在门口。”

现场刚好有一位居民来拿快递，并没有核验身份。据这位快递员透露，4个月来他只遇到过一次快件丢失的情况：那位客户出国了，快件被扔在外面十几天后遗失，他为此赔给那位客户400余元。