当青春遇上“邮政服务+”

“如果不是这个暑假，仙居邮政向我们发出社会实践邀请函，自己就不会与金融服务结下这么深的缘分。就像现在，我们总是能想起邮政工作人员们服务客户、服务社会的那份热情。”9月12日，浙江省仙居县分公司收到了来自宁波大红鹰学院学生发来的6张手绘版网点晨会漫画和这段感悟，重拾了一个炎炎夏日，一次短暂合作，一份执着心情，带来的一段欣喜与难忘的时光。

【人物名片】来自宁波大红鹰学院设计专业、广告专业、摄影专业的14名暑期社会实践学生。

刚刚过去的这个暑假，这14名大学生从宁波出发，驱车219公里，来到仙居县邮政分公司，在10多天的时间里中开展了一系列特色社会实践活动，套餐式服务仙居邮政金融业务发展，为自己赢取了一个新的身份：金融服务志愿者。

适应：转变角色的“预热期”

“刚开始，我们的想法很简单，来社会实践就是到大堂帮忙服务客户或者出去宣传业务，但我们在第一天体验大堂经理时，惊讶地发现大堂的“1元换购”活动想法创意都很好，但因为展示出来的内容比较平淡，获得的效果并不是很好。我们忽然有了想法，动手制作个性化提示牌，用视觉的冲击力提升活动吸引力。”一名正在设计1元换购的大学生向我们说道。

为了更好地向来支行办理业务的顾客宣传推出的一元换购活动，大学生们携手网点工作人员，动手设计一元换购宣传板和换购产品的放置，走遍仙居邮政14个金融网点一一展开设计，并连同宣传折页开展组合式宣传。

当青春遇上“金融服务+”，一场“浪漫”的邂逅就此展开。社会实践团的大学生们，最大限度地发挥各自的特长，一道道华彩从“携手大学生 共筑美丽仙邮”大学生社会实践团激射而出。

热爱：挥洒汗水的“播种期”

——为客户拍下“感动”的相片

“阿姨，你们排好队，一个个来，大家都能拍到，多摆几个pose多拍几张也行。”叔叔搭着阿姨的肩膀，阿姨搂着叔叔的腰，非常幸福地看着镜头，眼睛笑得迷成了一条线。

仙居县分公司将老年人服务纳入活动范围，金融网点联合大学生社会实践团策划了为农村老人免费拍照活动。老人们平时拍照、洗印照片的机会不多，有些老人们已经有二三十年没有拍过照，夫妻两人一起拍照更是少之又少。这次拍照，让老人们心潮澎湃，好像都回到了年轻时代，个个笑靥如花。

此次共有120多位老人参加了免费拍照活动，其中由网点邀约存量VIP客户38位，其他存量客户18位，新增客户50多位，共搜集客户信息表120多张。

“看把你乐的，这么帅气，又回到年轻时候了！”村民老吴的妻子看着相机里的老伴甜蜜地赞道。镜头下为村里的老人们留下了“美好瞬间”，场面非常火热，看着相机里的自己，许多老人都被感动着。

——为网点散播“顾问”的名片

“我觉得我们应该走出去，去问一下客户需要我们提供什么样的服务？我们有哪些还需要改变？”带着大学生的提议，仙居县分公司组织14个金融网点联合大学生实践团开展“情系万家 满意在邮政”旺季业务发展前客户满意度调查活动，为旺季宣传和业务发展造“市”。调查涉及网点整体满意度、业务接待、网点环境、服务态度、金融产品等五大方面内容16个小问题，调查结果表明，客户对仙居邮政金融网点整体满意度率达到95%。

从回收的892份问卷调查情况看，发现客户对网点环境、网点接待、客户回馈等方面关注度很高，并对此提出150多条宝贵意见。接下来，仙居县分公司将结合客户意见不断优化服务流程、加强网点规范服务建设，不断贴合“小、老、外、商”客户群，打造更深入客户心中的便民形象。

——为员工画出“Q版”的晨会

“来，看我们大邮政的晨会，诙谐9张漫画，简洁，生动，超爱”，漫画版晨会惊艳员工的微信朋友圈。仙居县分公司联合大学生推陈出新，绘制生动、活泼的漫画版晨会流程，诙谐幽默的表达方式赢得网点员工的亲睐。

当下，标准化晨会正在各邮政金融网点全面推开，如何让网点的晨会开得更精彩成为一个热议的话题。大学生送上的漫画让程序化的晨会集中式训练教程到漫画版晨会创新形式，让员工以最饱满的精神状态投入到一天的工作中。

合作，不仅假期

“大学生的到来，为公司增添了新鲜活力，这是我们首次让大学生社会实践团融入公司业务发展，但常态化的校企合作工作才刚刚起步，我们已经和中小学合作开展“书信大赛”、“小小书报童”、集邮文化进校园“邮票设计大赛”等活动，我们下一步还要扩大合作范围，为各类学校提供更大的校外实践活动平台，让更多的创意和资源涌入企业发展。希望在企业转型发展中探索出一条育人与创效兼收的路子。”仙居县分公司总经理尹岩瑶介绍。