临海明确“三线”开展汽车消费领域专项执法行动

为进一步规范汽车消费领域市场秩序，切实保障消费者的合法权益，临海局深入贯彻“放心消费在浙江”理念，积极响应省局《关于开展全省汽车消费领域专项执法行动的通知》，以“查处一批、捣毁一批、曝光一批”为目标，雷霆出击，专项行动首战告捷。

一是全面摸底，架构汽车主体“网线”。近年来，临海市汽车消费投诉举报量呈“井喷式”增长，1-7月以来，投诉量同比增长130.4%，涉及金额达112.8万元。为此，该局成立汽车消费领域专项执法行动工作领导小组，建立一把手亲自抓，分管领导具体抓，各业务科及基层所配合协作、齐抓共管的工作格局，对专项执法行动进行统一部署。组织开展调查摸底工作，重点排查社会关注热点、消费维权难点及不正当汽车市场竞争堵点，为专项执法行动奠定基础。七月初，已掌握全市范围30家汽车4S店，84家汽车维修点及126家汽车配件销售店等“三大主体”的基本情况。

二是狠抓落实，划定重点领域“红线”。围绕专项行动工作实施方案，强化12315投诉举报数据研判，引入“企业财务电子数据取证软件”取证固证，及时发现侵害消费者权益、不正当竞争、产品质量、合同格式条款等“六大违法行为”，全链条深挖案件线索。同时突出“柔性”与“刚性”执法并进，通过行政约谈和行政指导，推进专项执法活动，规范市场经营行为。专项行动开展以来，该局已开展行政约谈40户，行政指导12户，查处案件5件，主要涉及违法广告及收取不合理费用等方面，有力制止了汽车市场的不正当竞争行为，达到“查处一个、整治一片”的良好效果。

三是强化维权，筑牢长效监管“防线”。以专项执法行动为契机，建立健全汽车消费领域监管工作常态化机制，构建行业自律、部门监管、社会监督三结合的长效监管模式。一方面坚持消费警示和舆论导向。畅通投诉举报渠道，适时发布消费警示和消费提示，及时通报专项行动的进展，曝光一批违法典型案件，提高公众认知和防范能力，提高消费者维权意识。另一方面推进企业自律制度建设。监督指导汽车消费市场落实主体责任，健全进货查验、不合格商品退市和先行赔付等管理措施，在临海欧龙汽车有限公司率先建立服务行业标准化，切实提高服务质量。