嘉兴学院开展“服务质量提升年”活动着力推进作风建设

明确责任，强化监督，完善问责机制。学校成立“服务质量提升年”活动领导小组与活动督察组，加强领导和统筹，明确责任，强化监督，广泛动员，形成“主要领导亲自抓，干部领导齐参与”的工作格局；出台《关于开展“服务质量提升年”活动的实施意见》，使各部门承诺制度化、活动实效化；采取定期走访与不定期检查相结合，督查各部门承诺落实情况。2017年度，学校29个机关职能部门及直属单位承诺并完成提升项目165项。

深入基层，贴近师生，增强服务意识。面向全校师生发放调查问卷1970份，经分析梳理，总结出7大类45个方面的问题，结合学校实际，有针对性地实施活动计划，增强服务意识。通过开辟“向党组织说说心里话”通道、开展“周周到学院”、走访校外实践育人基地、“我为学校献一计，立足岗位争先锋”等活动，多渠道贴近师生，提升师生对学校工作的满意度。

加强培训，注重实效，提高服务能力。围绕提升服务能力和水平，制定实施具有可操作性的学习训练计划，通过开展各类干部和党支部书记培训、办公室人员培训、新进教职工培训、辅导员专业化与职业化培训等多形式、多线条学习培训活动，苦炼内功，提升教职工业务水平；通过举办教学技能、学工技能、图书情报搜集、安全保卫技能、后勤服务管理等竞赛，激发广大干部职工练技能、讲服务的工作热情，达到以赛促教、以赛促学，不断增强业务技能，提升服务能力。

创新手段，丰富载体，提升服务效率。依托“互联网+”平台，搭建网上办事大厅，上线14个办事项目，满足师生迫切需求；建立“政采云”网上超市服务平台，实现网上采购办理；推出集智能文献检索、读者行为分析为一体的智慧门户网站，升级还书系统，为师生提供便捷的移动图书馆；完善廉政风险防控平台、人事管理系统、辅导员信息系统等，变“师生跑腿”为“数据跑腿”。                          

健全制度，强化执行，规范服务行为。全面梳理学校规章制度，废止规章制度29项，宣布失效规章制度11项，推出第二批简政放权事项17项，优化服务流程，提高办事效率；各级部门对接上级政策制度，分层次、分类别规范服务行为，推进六项提升计划：教学管理服务质量提升计划、科研管理服务质量提升计划、社会合作服务质量提升计划、学生管理服务质量提升计划、机关服务质量提升计划、后勤保障服务质量提升计划；严格落实六项工作制度：AB岗制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、否定报备制；践行六个一活动：开展一次‘金点子’征集活动、下放一批机关审批权限、狠抓一轮正风肃纪工作、实施一项教育培训计划、选树一批先进服务典型、建立一个网上信息反馈处理平台。

凝练特色，聚焦典型，凸显服务品牌。举办“嘉院人物”专访活动，开展“榜样有约”、“文明示范岗”、“党员先锋岗”、“服务之星”等评选活动，充分发挥先进典型的模范引领作用；推出“学工有约”、“嘉（家）里事大家谈”、免费菜品“嘉里大肉”及“嘉里月饼”等特色服务活动，打造与学校文化相契合的服务品牌，营造崇尚服务、学习本领、争当先进的良好氛围。