先前的口头延保承诺 4S店不认账怎么办？

防扯皮 最好留下书面凭据

都市快报汽车维权通道，常年为所有车主开通；微信关注“杭州车讯”，即可留言。同时，在每个周四，新车讯版面都将集中处理一起或多起投诉案例。

上周，我们接到杭州一位雷克萨斯车主陈小姐的投诉。她遇到一件烦心事：2010年买了辆新车，送4年或10万公里的整车质保（先到者为准）；后来，车子遇到问题送修，4S店售后口头承诺可以延保至10万公里，即便是过了4年；可最近当她再去保养时，却被告知质保期已过。

投诉人：陈小姐

投诉关键词：延保

我是2010年11月29日提的车，雷克萨斯ES系列。2012年年底至2013年年初发现有烧机油现象，后多次至4S店经技术总监检测，又送至厂家拆解发动机，仍未完全解决问题。当时，我提出延保，服务顾问承诺可以延保至10万公里。但是，前段时间我去做保养，被告知车子买了超过4年，质保期已过。

服务顾问给出的说法是，延保需车主提前申请，然后，4S店再去走流程、请示领导，可之前并没有人告诉我这点。我现在的想法比较简单，目前才开了6万公里，给我延保到10万公里即可，这也是他们本来就承诺的。

4S店说法：

延保需事先提交正式申请

“我这辆车开了不到两年，就开始烧机油，市区开开，油耗都要百公里20多升。4S店说这种情况是特例，好吧，我就当自己‘中奖’了。发动机大修时，我提出将免费保养延长到10万公里，心里是想着这个质保期过了，差不多也可以换辆车了。”陈小姐表示。

新车讯记者联系了相关4S店的售后经理。“这辆车有记录的，发动机确实存在问题，并送厂家修理过。整车质保，通常是时间和行驶里程哪个先到算哪个。如果陈小姐有提前申请，那么，我们会按照承诺，延保到10万公里。”

经过快报新车讯的一番协调，4S店表示可以书面承诺给陈小姐延长免费保养到10万公里。“我对快报的处理协调结果非常满意，谢谢了。”陈小姐愉快地表示。

新车讯提醒：

申请补偿性政策最好有书面凭据

汽车质保期到底怎么算，按时间还是按行驶里程？这其实是一个老生常谈的话题。正如这家4S店的售后经理所说，默认标准是哪个先到算哪个。

此外，在申请延保或者其他补偿性政策时，最好能拿到一份书面承诺，因为口头说说的东西，往往容易因为4S店人员流动或者其他因素发生扯皮的事。