民警坚持5年给游客寄回失物 千余快递单背后的爱民故事

　　 浙江在线嘉兴6月18日讯(浙江在线 记者/吴佳蔚 通讯员/张范 编辑/沈正玺) 端午小长假就在眼前，位于浙江嘉善的西塘景区也要再次迎来五湖四海的游客。每个旅游高峰总免不了有人丢了东西，或者遭遇小偷。西塘派出所综合指挥室的一个文件柜里，躺着厚厚的好几叠快递单存根，足有1200多张，它们记录了这5年多来的暖心故事——民警们帮游客们找到失物并快递给他们，帮他们他们找回的还有那份在西塘的“遗失的美好”。

　　 一份坚守换来18面锦旗

　　今年6月3日上午，有群众在西塘景区一公交车站点边捡到一张身份证和一张学生证，随即送交到了西塘派出所。

　　证件的失主是一位姓徐的小伙子，今年刚满20岁，金华永康人，是宁波某大学的在校生。

　　民警辗转联系到小徐母亲，接到电话后，徐妈妈又惊又喜，连声道谢：“真没想到这么快就找到了！我儿子前天来旅游时丢的东西，正准备周末去补办证件呢。太谢谢了！”随后，民警向徐妈妈要了邮寄地址。

　　三天后，小徐顺利收到了“爱心包裹”，开心之余，他再次致电民警以表谢意。

　　2014年7月2日，北京某高校教师牛女士随旅行团到西塘度假时，被窃走一只皮夹，里面有证件、银行卡及现金。接警后，民警加大巡逻走访力度，最终获得了一条有价值的线索：一名环卫工一大早在清理垃圾桶时发现了被丢弃的皮夹和证件。经核实，确系牛女士所有。

　　“其实报警后我并没有报太大希望，能找回来已经是个不小的奇迹了！西塘真是个好地方，下次我还会再来！”牛女士说。

　　小徐和牛女士的经历只是一个缩影。找失物——找失主——核实——邮寄、快递，这已成为西塘派出所的一项常态化执法模式。民警的贴心服务让失主们的心情再度放晴。

　　据统计，5年多来，西塘派出所累计寄送失物快递1200余次，包含各类证件、衣物、行李、平板电脑、手机等私人财物5000余件，花费邮资2.4万余元，收到锦旗18面。

　　“翻开接处警记录薄，数不清去邮局多少次了，自掏腰包付快递费也是常有的事。”西塘所民警林鑫说，“但一想到游客丢失东西后心急如焚的样子，能为他们多做点事，又算得了什么呢？”

　　“注重人性化服务，让游客开心地来，愉快地回，这不仅是我们的工作目标，更是打造平安和谐旅游景区的根本宗旨。”西塘镇党委委员、派出所长俞忠明说，长期以来，派出所一直尽心尽力将“为民”这篇文章做深、做好，让更多老百姓体会到实实在在的方便。

　　 派出所里的“爱心驿站”延续温暖传奇

　　西塘是国家“4A级”旅游风景区，典型的江南水乡，小桥流水、宛若诗画，被誉为“生活着的千年古镇”。近年来，随着旅游经济的蓬勃发展，游客人数逐年递增，2014年创纪录达653.2万人次，景区门票收入突破1.2亿元。

　　民警们告诉浙江在线记者，每逢“春节”、“五一”、“国庆”等节假日，游客行李遗失、财物被盗等意想不到的“烦心事”总会发生。

　　由于不认识路，当事人报警时往往无法表述准确位置和详细信息，这给寻物工作增添了不小的难度。可即便如此，民警们仍会抓住一切细枝末节，努力“复原”游客的行程和足迹，成功追回失物的事例不胜枚举。

　　为了更好地为游客排忧解难，进一步维护景区治安秩序，2009年9月开始，西塘派出所专门抽调20余名警力成立了旅游警队，帮迷路游客指路、接受报警求助、开展巡逻反扒……正是缘于这种“家”的感受，旅游警队获得了一个充满正能量的名字——“爱心驿站”。

　　“爱心驿站”成立后，游客们普遍反映，这里的警察态度和蔼、服务暖心。“如果走累了还可以到警务室歇歇脚、喝喝茶，找人寻物也很方便。”上海游客陈先生已经不是第一次光临西塘，对派出所的“爱心驿站”也是印象深刻。

　　林鑫还透露，失物的成功找回还归功于社会各界的倾力协助。厕所、垃圾桶、路边角落……这些是财物被窃后遭丢弃最多的地方。在派出所民警的带动下，当地的环卫所、行政执法、旅游公司等部门，通过建立信息共享和反馈机制，发起了一场“让失物回家”主题公益活动。

　　据了解，高峰时期民警一天寄出的快递包裹就达10余个。

　　治安好则民心顺。为了打造平安景区这张“金名片”，多年来，西塘派出所始终坚持打击整治和防范宣传并重，特别是针对旅游旺季人流密集，扒窃案件易发，各类治安隐患突出的特点，进一步增强对重点区域、时段的巡逻防控力度。今年1至5月，景区扒窃案件同比下降20.5%，群众安全感、满意度测评双双突破96%。

　　如今，西塘派出所还将服务触角向网络延伸，在门户网站，官方微博、微信上全部开通“失物招领”专栏，截止目前已返还赃物、失物68件。