2015年杭州市民公共文明指数调查分析报告昨日出炉

2015年杭州市民公共文明指数由7个二级指标构成。

时报讯 提到文明礼貌，令杭州人骄傲的当然是“斑马线前车让人”的美誉，来过杭州的朋友都会为此点个赞。事实上，除了斑马线前，身在杭州，你随处可见在车站、演出入口主动配合做好安检工作，或遵守“一米线外”等候，或不在观众席向演出或比赛场地投掷杂物等普通民众的文明身影。

这些可不只是你个人的感受，还有相关调查报告用数据来证明呢。昨日下午，杭州市文明办、市社科院召开2015年杭州市民公共文明指数新闻发布会，2015年杭州市公共文明指数为84.062，比2014年的83.63提高0.432个分值。可见，2015年杭州市民的文明素养不仅巩固和发展了2011年全国文明城市创建以来的良好水平，还延续了呈稳中上升的趋势。

“入口处主动配合做好安检工作”做得最好

一如往年，杭州市民在公共场合讲秩序、乐助人连续获得好评。调查显示，“在入口处，主动配合做好安检工作”成为2015年得分最高的三级指数，为88.737分。“不在观众席向演出或比赛场地投掷杂物”，“能给老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座”“能热情友善对待外籍人士，并愿为其提供力所能及的帮助及服务”、等指数值都在86以上，排在三级指数前10位。

与2014年相比，市民对“陌生人问路时，耐心、详细解答”，“与人交流时面带微笑，态度和蔼”等方面的评价都有了提高，尤其是“垃圾分类投放”指数提升幅度最大，增加了6.289个分值，其次“遛宠物时，主动清理其排泄物”也增加了5.035个分值。

值得注意的是，“垃圾分类投放”和“遛宠物时，主动清理其排泄物”等指数值增幅虽然较大，但指数水平依然靠后。再加上“打喷嚏时没有遮掩”、“扔垃圾时没有扔进垃圾箱”“不有序和逆向上下楼梯”，共同构成了5大需要改进的不文明行为，市民朋友仍需努力。

此外，根据现场观测的数据显示，市民公共行为中的一些不文明现象也得到了进一步遏制。与2014年同比，不文明现象发生率下降了0.40个百分点。“随地吐痰、便溺”的发生率最低，为0.31%；其他如“在禁烟场所抽烟”，“谩骂起哄或围攻裁判员、运动员或其他人员”，“在观众席上向演出或比赛场地投掷杂物”等不文明现象的发生率均低2%。

很多市民希望

能为G20提供志愿服务

此次调查还围绕市民对杭州举办G20峰会的支持情况、对G20峰会在杭州举办对杭州影响的评价、提供志愿服务意愿情况等方面展开了调查。

有64.04%的受访市民表示非常支持，29.6%的受访市民表示支持。很多杭州市民希望能够身体力行为G20峰会提供志愿服务。

不少市民表示G20峰会在杭举办对杭州国际化水平提升、城市公共服务完善、生态环境改善、促进社会秩序和谐等能起到促进作用，83.68%的受访市民表示非常期待和期待有更多的大型国际会议、国际赛事在杭州召开。

●名词解释

杭州市公共文明指数：由杭州市委宣传部、杭州市文明办指导和委托杭州市社科院进行的对杭州市民公共文明指数调查及市民公共场所文明行为的观测工作。从公共观赏、公共交往、国际礼仪文明、网络文明、公共秩序、公共卫生和公益服务7个二级评价指标以及具体细化的45个三级评价指标进行调查分析，辅以个案访谈、座谈会和专家咨询会等杭州市民公共文明指数。