浙江工商发布2017年度消费维权典型案例
买飞天茅台强制搭售其他商品
网店每天都在说“明日涨价”
这些商家行为都是违法违规的
自2017年全面实施“放心消费在浙江行动”以来，全省各级工商（市场监管）部门从事关百姓切身利益的投诉举报件着手，处理了一大批消费纠纷和查处了一大批侵害消费者合法权益的案件。据统计，2017年全省各级工商（市场监管）机关共受理消费者诉求77.8万件，同比增长7.6%，创历史新高。其中受理消费投诉35.7万件，同比增长33.7%，有效消费投诉处理率达98.12%，为消费者挽回经济损失2.32亿元。
临近3·15，省工商局从中选择了14件具有典型性的案例向社会公布。大家不妨看看，这些案例是否似曾相识，下次遇到这类情况，一定要提高警惕。
1.买53度飞天茅台必须搭售其他商品
杭州百梓商贸有限公司天城路店在销售53度飞天茅台酒过程中，强行要求消费者额外选购他们指定的商品，属违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件销售商品的行为。根据规定，责令改正，并处罚款10000元。
2．“预存话费送话费”原来是诈骗
桐庐县汪迪投资经营的电话营销点涉嫌冒用三大运营商的名义，以虚假“预存400元话费返800元话费”的活动推销棉被。涉案金额达119200元，受骗消费者298名。当事人涉嫌诈骗犯罪，该案已由市场监管部门依法移送公安机关处理。
3.挂牛头卖鸭肉，火锅店以假充真
执法人员在杭州枫禾餐饮有限公司厨房冰柜内发现了“火锅肉片（肥牛）”38包（500g/包），进货票据显示进货价格仅为10元/包。抽样取证检测出了鸭源性DNA成分，未检出牛源性DNA成分，以鸭肉冒充牛肉。依据规定，责令当事人改正违法行为，并处以罚款80000元。
4.二手车网站盗用图片编造发布假信息
宁波顺优二手车经纪有限公司通过盗取汽车图片，编造车辆信息等手段发布虚假二手车信息，同时在为客户办理汽车个人消费信贷过程中接受按揭费用返利总计261044元。当事人行为构成虚假宣传和商业贿赂，根据相关规定，作出没收违法所得、罚款313044元的行政处罚。
5.“七日无理由退货”
助消费者退高价货
朱先生在绍兴嵊州国商大厦参加抽奖时抽到了一等奖，花6648元购买了价值65680元的翡翠手镯和项链，后朱先生认为该翡翠手镯和项链可能不值这个价格，多次要求退货均遭到拒绝。因该商场属于浙江省“七天无理由退货”承诺单位，市场监管部门要求商场履行承诺义务，最终由商场出面同意给朱先生作退货处理。
