青岛市消保委建议滴滴打车规范短信内容
08.07.2015 10:34
本文来源: 工商局
青岛市消保委工作人员多次拨打“滴滴打车”软件运营商北京小桔科技有限公司（以下简称滴滴公司）客服热线，了解核实该短信表达的真实意思，接线人员均答复，这种情况下消费者仍需同时支付车费与小费。另外，青岛市消保委又向部分消费者进行了随机调查，多数消费者认为，通过“您只需支付正常车费即可”的短信内容有理由认为，滴滴公司为了让利于消费者，已代替消费者交纳了小费，消费者只需交纳正常车费即可。个别被调查的消费者同时反映，以往通过滴滴预约出租车时，在没有额外增加小费的情况下，也会接到类似短信，他们对短信中提示的额外加价结算方式表示困惑。
根据《消法》第三十七条的相关规定，消费者组织可就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询、提出建议。青岛市消保委正式向滴滴打车公司发出《消费争议调查函》，请该公司对短信如何理解进行说明。
6月11日，滴滴公司回函表示：对于乘客争议的滴滴信息内容，是由滴滴公司为促进司机尽快接单送消费者而添加的平台加价奖励，该奖励由滴滴公司在订单完成后奖励给司机，乘客仅需支付应有的车费，如乘客个人在下单时表示愿意加价或者承诺支付小费，需乘客个人在支付车费时一同支付相关费用。
对此，青岛市消保委认为，滴滴公司短信中所提示的“额外加价”如果纯属是与出租车司机之间的奖励机制，跟消费者没有直接关系，应考虑类似短信是否确实需要发给消费者。如需发送，应对短信内容进行补充完善，明确告知乘客，滴滴打车给出租车司机的加价并不能替代乘客的小费，以最大限度地减少消费者的误解，避免产生更多的争议，充分保障消费者的知情权。
针对青岛市消保委的建议，滴滴公司表示，公司已安排人员对短信系统进行完善和调整，避免该问题的再次发生。
青岛市消保委负责人表示，作为公益性社会组织，今后，青岛市消保委会按照《消法》赋予的职责，积极发挥社会监督功能，为营造良好的消费环境发挥积极作用。
本文来源: 工商局
08.07.2015 10:34