台州市路桥区工作以三“零”创新民族宗教人士服务方式

针对新形势下民族宗教人士主体多样化、利益诉求多元化、社会矛盾复杂化的新特点，路桥区积极畅通联系民宗界人士通道，搭建服务民宗界人士平台，建立服务民宗界人士机制，不断推进民族宗教人士服务方式创新。

一是联系民宗界人士“零障碍”。路桥区充分发挥民宗干部和民宗联络员作用，积极探索“接访、下访、走访”活动形式，原生态听取民意，零障碍查看民情，高效率解决民难。充分利用“一报一网一中心”开设部长、局长、委员信箱，畅通部长（局长）热线、民情直通车、投诉咨询电话，公开民宗干部电话，无缝隙收集民意、不间断接访受访，对民宗界人士反映的问题有问必答、有求必应。同时，坚持“部长（局长）接访日”制度，定期定点解决民宗界人士反映的问题。今年以来，区民宗局接访民宗界人士人数200余人次，为其解决问题21个，基本做到了将涉及民宗界人士的矛盾化解在萌芽、解决在基层。

二是服务民宗界人士“零距离”。路桥区以健全服务民宗界人士网络为基础，以解决民宗界人士切身利益为重点，以“和美”建设为载体，积极搭建服务民宗界人士平台，建立了以区民宗局为龙头、镇（街道）统战办为主体、村（居）便民服务室为依托的综合服务体系，实现了服务民宗界人士的“零距离”。如：在区民宗局实行“集中办理”的综合服务方式，受理所有关于民族宗教事务的审批事项。在镇（街道）统战办和综治办实行“一条龙”服务，受理办理行政许可初步审批、调解涉及统战对象的矛盾纠纷问题，最大限度地方便统战对象办事。在村（居）便民服务室，实行村（居）两班子成员、驻村干部、民宗联络员轮流坐班制，全程受理、办理、处理相关宗教活动场所消防、安全巡查和民宗界人士矛盾纠纷调解等事宜，并主动上门服务，确保了民宗界人士办事“最多只跑一次”。

三是提供保障“零缺失”。不断建立完善服务民宗界人士工作机制，形成了民宗界人士工作源头抓、集体干的良好态势。结合认真对照学习《宗教事务条例》新旧版，对现行民族宗教法律、法规、规章和规范性文件进行了一次认真的梳理，明确了民族宗教事务行政执法的依据和流程。换届后第一时间组织新老干部开会学习研讨，使各镇（街道）民族宗教工作平稳衔接、有序开展，形成集体领导、各司其职、齐抓共管、层层抓落实的工作格局。积极推行预约服务、全程代理服务、阳光服务、微笑服务等服务方式，为服务统战对象“零距离”提供了有效的制度保障。