50多人的巡逻队义务上门为老人提供各类便民服务

夏意社区位于笕丁路与天鹤路交叉口附近，有居民近4700户，1.3万余人，是省内规模最大的公租房社区。社区里，有一支由热心居民组成的50余人巡逻队，除了日常巡逻外，他们还义务帮助社区里生活不便的老人打扫卫生，解决生活中遇到的困难。

前天，记者来到夏意社区，也跟着巡逻队员一起走进老人家中。

巡逻队上门为老人服务

分工合作把家里扫干净

下午1点，记者来到夏意社区，巡逻队队长郑龙根和五位队员等在秋韵苑小区门口。郑龙根65岁，其他的队员都四五十岁。

跟着他们，记者来到秋韵苑8幢5楼任阿姨家中。任阿姨71岁，老伴钱大伯86岁，他们是嵊州老乡，在杭州生活了40多年，各自的老伴离世后结合在了一起。

两位老人有五个儿子，其中三人是建筑工人，平时工作都很忙，几乎没有休息日，有时来看望老俩口，老人们也从来不舍得让儿子干活，家里的家务活基本上都是任阿姨干的。“我干了四十多年家务活，不过现在年纪大了，有些家务不太干得动了，就像这个油烟机，我就擦不动的。”任阿姨说。

巡逻队员一进房间，立刻忙开了。王阿姨撸起袖管，站在窗台上，用抹布用力地擦着阳台窗户的外侧玻璃，另外两名队员一人扶着腿，一人拽着腰带。

郑龙根拆下窗户的纱窗，搬到厕所里，打开莲蓬头，一边用水冲，一边用刷子刷。

打扫卫生中最费体力的工作，莫过于清理油烟机和厨房墙上累积的油渍。这个工作交给了人高马大的陈大伯，大家合作忙活了1个半小时，终于将任阿姨家打扫干净。

帮助百岁老人疏通马桶

年前清扫年后上门慰问

眼看时间还早，郑龙根又到任阿姨家楼上，13楼的百岁老人柳爷爷家。

102岁的柳爷爷，是夏意社区年纪最大的老人。柳爷爷和92岁的老伴郑奶奶以及年近七旬的儿子一起生活。看到巡逻队过来，郑奶奶高兴坏了，拿出一个糖果盒，一把抓起糖果往巡逻队员衣袋里塞。柳爷爷家是巡逻队的重点帮扶对象，年前也来打扫过卫生，这次来主要是拜访一下，顺道问声新年好。

郑龙根是过年前认识柳爷爷的，当时柳爷爷家的马桶堵塞了，找了专业公司也没解决。郑奶奶听邻居说，社区的巡逻队提供便民服务，于是联系了郑龙根。

郑龙根到柳爷爷家一看，发现老两口体弱多病，儿子腰椎不好，干不了活。家里的窗户布满灰尘，厨房的墙壁被油烟熏成了黄色，随手一抹，到处都是灰。帮老人疏通了马桶之后，郑龙根叫来巡逻队，花了半天时间，帮老人将屋里彻底地打扫了一遍。

“上次时间仓促了，厨房、厕所的角落还来不及清理，下个月再来好好打扫一下。”临走前，郑龙根说。

服务内容涉及生活各方面

平均每天都接到求助电话

郑龙根是夏意社区最早的一批住户，于2013年7月入住。刚开始居民比较少，小区很冷清，容易被小偷盯上，于是在社区的帮助下，郑龙根和二十多位热心居民一起，在2013年底组成了社区巡逻队。

2014年重阳节期间，巡逻队组织了一次助老活动，当时有七八户老人报名希望帮助打扫卫生。活动中，郑龙根发现因为是公租房小区，有的老人年老多病，家庭条件又不好，急需帮助。于是巡逻队决定将助老的活动长期保持下来。

郑龙根说，通过社区民情观察室提供的线索，有五六户特别困难的老人家庭，他们都会定期上门帮扶，打扫卫生。如果有别的老人主动提出想帮助，巡逻队也会尽量满足。

除了打扫卫生，更多的时候，巡逻队也会提供诸如修理水池、打墙洞、更换灯管等便民服务。郑龙根的家中存着厚厚一叠服务记录单，足足有87张，上面写了近200个家庭住址和联系方式。服务内容包括维修电饭煲、通下水道、更换电灯、加固桌椅、维修水阀、给家具上油漆等，涉及生活的方方面面。

“这些只是留条，还不算直接打电话进来的求助，平均下来，每天都能接到一通求助电话。”郑龙根说，“我现在帮助别人，也就是帮助我自己。我想趁着现在还干得动，多做一点，能够在社区里带起来一股互帮互助的风气，这样以后我也能受益。”

“作为一个公租房社区，夏意社区的居民来自全国23个省市，大家的生活背景、文化习俗都不一样。因此，我们非常需要一种力量将大家联系在一起。”夏意社区书记葛君萍说，一直以来，社区都在打造“亲帮亲、邻帮邻”的自助互助氛围。今年社区将对便民服务规范化，让巡逻队这样零散的服务通过项目化的运作“规范”起来，并建立老人服务需求档案，成立专门性的公益服务团队，为老人提供家政、电器维修、助困助聊助乐助医等服务。