椒江开通台州首个微信公众号线上投诉直通车

在超市里买到的商品有问题或者服务承诺得不到兑现，想要投诉怎么办？通常，消费者会通过投诉举报热线、12315网站或者直接到相关部门进行维权，但是，这样就需要付出一定的时间成本和经济成本，部分受侵权程度较小的消费者在权衡利弊后，会主动放弃维权。现在，市民在家动动手指就可以通过微信公众号进行维权。8月26日，椒江区市场监管局指导台州跃升贸易有限公司（跃升超市）以微信公众号为媒介开通了台州首个微信公众平台线上投诉直通车--“厚米生活”，为消费者维权开辟了新渠道。

市民只需在跃升超市的公众号——“厚米生活”的线上投诉直通车聊天窗口反馈投诉内容，随后提供侵权的一些相关证据即可完成投诉，经过市场监管局专业培训的售后客服会在第一时间与投诉者取得联系了解情况，尽快解决问题。对于一些复杂的及严重的客户投诉，实行店所联动，市场监督管理局的工作人员第一时间介入调解，解决消费纠纷。

微信直通车简化了投诉的手续过程，节约了维权成本，实时处理消费投诉和消费纠纷，进一步激发了消费者维权意识，同时也在一定程度上弥补了基层维权力量不足的问题。市场监管局工作人员表示：“为消费者提供方便快捷的维权途径，不仅有利于消费者个人，也有利于消费市场的科学健全发展，良好的消费环境需要靠消费者和商家共同创造。”