新昌县地税局“非工作时”便民服务实现纳税服务零距离

　　办税窗口是地税部门与纳税人联系紧密的部门之一，辐射广，影响大，窗口服务的“好”与“坏”直接关系地税部门的形象。新昌县地税局在落实《纳税服务规范》和作风效能建设中，把纳税人需求作为“指南针”，把纳税人满意度作为“试金石”，接地气，转作风，在进驻县行政服务中心的地税窗口和地税分中心推出窗口“非工作时”便民服务，解决纳税人办税“最后一公里”难题，受到了纳税人的好评。

　　据了解，年初，该局给窗口作风效能建设上了“紧箍咒”，念紧在岗有为，工作提效，服务提质的要求。窗口在前几年连续获评为“群众满意窗口”和严格实施窗口考核制度、一次性告知制、首问负责制、AB岗等等“优质”服务制度的基础上，针对离县城偏远的纳税人以及因工作时间限制的纳税人不能及时办理涉税相关业务的“最后一公里”问题，进一步推出提前、延时、双休日预约“非工作时”便民服务举措。“非工作时”便民服务在时间节点上做文章，即窗口工作人员在正常工作日提前10分钟到岗，主动节省纳税人的等待时间；对在下班时间仍未办结的，给予延时办理，直至处理完当天最后一位公民和纳税人的涉税（证）事宜，真正做到让纳税人“高兴而来，满意而归”。“双休日”纳税人对于急需办理相关涉税事项的可来电预约办税服务，窗口根据预约情况，及时安排时间为纳税人办理相关涉税业务，急纳税人之所急，做到急事急办，最大限度节省纳税人的时间和享受优质服务。通过窗口“非工作时”便民服务举措，打通纳税服务“最后一公里”，实现纳税服务零距离，窗口在月考核中，连续被评为“流动红旗窗口”和“服务标兵”，使窗口“非工作时”服务成为便民服务品牌，提升了地税形象。